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前廳運營管理(中級) 版權信息
- ISBN：9787503267925
- 條形碼：9787503267925 ; 978-7-5032-6792-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
前廳運營管理(中級) 本書特色
1.體現職業崗位的工作邏輯 2.符合學生的技能掌握規律 3.實現了崗課賽證融通
前廳運營管理(中級) 內容簡介
全書分7個模塊20個任務，緊扣1+X職業技能等級標準，針對職業院校的學生特點、培養目標及從業需要，以任務驅動的學習模式進行編寫，介紹了對客服務、專項操作、安全管理、客戶關系管理、督導管理、文案管理、質量管理、經營管理等內容。本書將學歷教育與職業資格證書考試相結合，有效地提高了學生的學習興趣。本書體例新穎，每個任務下設證書技能要求、導讀、知識儲備、任務引入、任務分析、任務實施、任務考核等欄目，目標明確。使學生能夠更好地理前廳運營務管理知識，并在實踐中加以靈活運用。
前廳運營管理(中級) 目錄
模塊一 對客服務
任務1 客房預定
任務2 訪客接待
任務3 問訊服務
任務4 VIP接待
任務5 會員管理
模塊二 專項操作
任務6 酒店前廳管理系統操作
任務7 酒店銷售渠道操作
任務8 酒店新媒體應用
模塊三 安全管理
任務9 客戶突發事件處理
任務10 前廳信息安全管理
模塊四 客戶關系管理
任務11 客戶消費心理分析認知
任務12 投訴處理
任務13 客戶意見表設計
模塊五 督導管理
任務14 會議管理
任務15 班次安排
任務16 崗位培訓
模塊六 文案管理
任務17 常用文書的編寫
模塊七 質量管理
任務18 服務質量管理
任務19 經營核算與應用
任務20 運營易耗品盤點及申購
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前廳運營管理(中級) 作者簡介
北京首都旅游集團有限責任公司，組建于1998年2月，是全國第一家省級國有獨資綜合型旅游企業，位居全國旅游服務企業的前列。首旅集團擁有近千家成員企業，已經成長為以投資經營管理旅游業及現代服務業為主業，涵蓋酒店服務業、旅游商業、餐飲服務業、旅游旅行服務業、汽車服務業、景區服務業和旅游地產等業態的全國性、戰略型控股投資企業集團。
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