第1章 緒論
1．1 研究背景和主題
1．2 研究意義
1．3 研究框架和研究內容
1．4 研究方法和創新點
1．5 本章小結

第2章 相關理論與方法概述
2．1 相關理論概述
2．2 作用關系的相關檢驗方法概述
2．3 本章小結

第3章 網絡購物消費者退貨行為關鍵影響因素識別研究
3．1 文獻回顧
3．2 數據收集與處理
3．3 數據結果分析討論
3．4 結論與管理啟示
3．5 本章小結

第4章 網絡購物消費者主觀退貨風險構成與異質性研究
4．1 引言
4．2 網購消費者主觀退貨意愿構成維度與度量體系構建
4．3 基于主觀退貨意愿構成維度組合的網購消費者退貨風險分析
4．4 本章小結

第5章 購后失調對網購顧客退貨意愿的影響機理研究
5．1 引言
5．2 理論基礎與研究假設
5．3 研究設計
5．4 研究結果
5．5 研究結論與討論
5．6 本章小結

第6章 網站信息對消費者退貨意愿的作用機制研究
6．1 引言
6．2 網站信息對退貨意愿的心理影響機理與主觀因素的調節效應研究
6．3 替代品吸引力對網站信息心理影響作用的調節效應探析
6．4 本章小結

第7章 網絡零售商競爭力對退貨意愿的作用機制研究
7．1 引言
7．2 網絡銷售商綜合實力對購后失調和退貨意愿的影響
7．3 替代產品吸引力對購后失調和退貨意愿的影響
7．4 本章小結

第8章 基于顧客退貨風險分析的退貨策略設計研究
8．1 主觀退貨風險分析
8．2 客觀退貨風險分析
8．3 網絡購物退貨策略研究綜述
8．4 基于退貨風險的網絡購物退貨策略設計
8．5 本章小結

第9章 研究結論與對策建議
9．1 消費者退貨行為的研究結論
9．2 研究貢獻
9．3 研究局限和未來研究建議
9．4 本章小結

附錄1 評價顧客退貨意愿量表的調查問卷
附錄2 顧客網絡購物退貨意愿調查問卷
附錄3 顧客網絡購物行為調查問卷
附錄4 網購消費者退貨行為影響因素相互作用訪談問卷
附錄5 網購消費者主觀退貨風險評估指標調查問卷
參考文獻
后記