第 1 章?? 你是否準備好應對危機？
創建并測試危機溝通計劃 /2
掌控“主流敘事”/4
制訂危機溝通計劃 /8
共享危機溝通計劃 /22
理解計劃 /26
本章小結 /36

第 2 章?? 識別危機
了解危機的構成 /40
剖析危機 /44
危機應對準備的重要性 /52
危機溝通專家的角色 /58
本章小結 /66

第 3 章?? 運營應對：方法及與溝通的關系
起步階段 /71
向誰學習？ /80
軍事手段 /80
緊急服務方法 /85
其他方法 /91
建立強而有力的危機管理框架 /93
圍繞溝通開展危機應對 /96
本章小結 /104

第 4 章?? 以人為本：做到員工優先
卷入危機的人員 /109
建立聯結 /110
內部受眾 /111
學習語言 /112
漫不經心的措辭 /114
員工和危機后復蘇 /117
員工參與是成功的根基 /118
評估影響 /131
員工的未來 /132
本章小結 /137

第 5 章?? 高處不勝寒：危機中的領導者
驅動危機應對進程 /140
危機領導者特質 /142
正確的形象 /151
領導者溝通力培訓 /153
發言人的選擇 /155
為發言人提供支持 /157
保障員工福祉 /160
領導者工作清單 /162
本章小結 /170
第 6 章?? 社群影響：危機的后果管理
社群的構成要素 /175
危機后果管理的概念 /181
與受危機影響者及其家人合作 /184
與受害者溝通 /186
與受害者溝通的原則 /188
進行利益相關者管理 /192
本章小結 /200

第 7 章?? 確保員工支持
確認危機的影響 /205
現代生活的壓力 /207
創建組織復原力 /208
創建社區復原力 /210
危機前的福祉管理 /212
危機中的福祉管理 /214
復蘇時的福祉管理 /215
理解“扳機點”的含義 /218
溝通和福祉管理 /220
本章小結 /226

第 8 章?? 踏上復蘇之路
理解危機后的復蘇 /231
做出決定 /232
針對危機后的復蘇開展培訓 /239
復蘇的重點 /240
當無法恢復正常時 /242
長期復蘇的 4R/244
匯報和評估 /247
本章小結 /251

第 9 章?? 接下來會怎樣？
危機溝通的 5P/256
時刻準備著 /266
自下而上 /267
即刻啟程 /269
本章小結 /269