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公共關(guān)系與商務(wù)禮儀(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302574026
- 條形碼：9787302574026 ; 978-7-302-57402-6
- 裝幀：60g膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
公共關(guān)系與商務(wù)禮儀(第2版) 本書(shū)特色
公共關(guān)系、商務(wù)禮儀均是高職財(cái)經(jīng)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要掌握的基本技能，也是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，還是一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌、職業(yè)意識(shí)的折射。加強(qiáng)大學(xué)生公共關(guān)系意識(shí)培養(yǎng)和公關(guān)、商務(wù)禮儀技能的訓(xùn)練顯得尤其重要。2007年“現(xiàn)代交際禮儀”課程成為首門(mén)國(guó)家精品課程，這本教材的商務(wù)禮儀內(nèi)容是該課程多年來(lái)相關(guān)教學(xué)成果的總結(jié)，是商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革與建設(shè)的結(jié)晶。《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》2014年**版出版以來(lái)受到普遍歡迎，已5次印刷，發(fā)行7000多冊(cè)。
公共關(guān)系與商務(wù)禮儀(第2版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實(shí)用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)分析入手，根據(jù)公共關(guān)系及商務(wù)工作要求確定教材的具體內(nèi)容，把原本分屬公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的兩方面知識(shí)巧妙地結(jié)合在一起，形成獨(dú)特的內(nèi)容體系。全書(shū)分為程序公共關(guān)系、日常公共關(guān)系、專(zhuān)題公共關(guān)系、商務(wù)人員禮儀和商務(wù)交際禮儀五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)“課程思政要求”及若干個(gè)任務(wù)，共計(jì)18個(gè)任務(wù)。每個(gè)任務(wù)包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、情境導(dǎo)入、任務(wù)設(shè)計(jì)、知識(shí)鏈接、課后訓(xùn)練等部分，便于教師在教學(xué)中以實(shí)際任務(wù)為載體，突出技能訓(xùn)練和能力培養(yǎng)，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中練，學(xué)做結(jié)合，使學(xué)生更好地理解和把握各項(xiàng)公共關(guān)系任務(wù)和商務(wù)交際禮儀規(guī)范，切實(shí)提高公共關(guān)系和商務(wù)禮儀的應(yīng)用能力和操作水平。 本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、文秘類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為大中專(zhuān)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)教材及各類(lèi)企*單位工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。
公共關(guān)系與商務(wù)禮儀(第2版) 目錄
緒論
課后訓(xùn)練
項(xiàng)目1 程序公共關(guān)系
任務(wù)1 公共關(guān)系調(diào)查
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
任務(wù)2 公共關(guān)系策劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
任務(wù)3 公共關(guān)系實(shí)施
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
任務(wù)4 公共關(guān)系評(píng)估
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
項(xiàng)目2 日常公共關(guān)系
任務(wù)5 采集信息
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
任務(wù)6 制造新聞
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
任務(wù)7 塑造形象
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
任務(wù)8 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
情境導(dǎo)入
任務(wù)設(shè)計(jì)
知識(shí)鏈接
課后訓(xùn)練
……
項(xiàng)目3 專(zhuān)題公共關(guān)系
項(xiàng)目4 商務(wù)人員禮儀
項(xiàng)目5 商務(wù)交際禮儀
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部
公共關(guān)系與商務(wù)禮儀(第2版) 節(jié)選
《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀（第2版）（高職高專(zhuān)公共基礎(chǔ)課系列教材）》：二、公共關(guān)系策劃的基本要素進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)把握以下基本要素和環(huán)節(jié)。1.目標(biāo)確立公共關(guān)系策劃是一種大腦的思維活動(dòng)，是一個(gè)積極尋求完美答案的思維過(guò)程。因而，公共關(guān)系策劃應(yīng)掌握一整套謀劃的科學(xué)思路，或者說(shuō)應(yīng)當(dāng)事前將公共關(guān)系策劃的基本要素加以組合，在頭腦里搭造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維構(gòu)架，以避免憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)辦事的隨意性和盲目性。為此，我們?cè)诓邉澲袘?yīng)首先關(guān)注的事便是：就實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)看，組織在公共關(guān)系方面是否存在什么問(wèn)題。所謂問(wèn)題，就是組織公共關(guān)系現(xiàn)狀距離公共關(guān)系工作準(zhǔn)則呈現(xiàn)出的偏差；所謂發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就是根據(jù)公共關(guān)系工作準(zhǔn)則比較組織公共關(guān)系實(shí)際而確定出差距的過(guò)程。在公共關(guān)系發(fā)展的歷史中，任何一個(gè)成功的策劃，都是肇端于發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。對(duì)組織外部環(huán)境的調(diào)查和內(nèi)部資源的審定，實(shí)際就是對(duì)主客觀條件的了解。通過(guò)這個(gè)了解，去發(fā)現(xiàn)組織的公共關(guān)系問(wèn)題所在，并由此提出組織的公共關(guān)系目標(biāo)，就是公共關(guān)系策劃要素組合的**步。在確立組織公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)時(shí)，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（1）目標(biāo)必須是具體的目標(biāo)不應(yīng)是一個(gè)抽象的概念或空洞的口號(hào)，如“良好的形象”或“真誠(chéng)的奉獻(xiàn)”。它應(yīng)當(dāng)是組織在內(nèi)外環(huán)境條件下必須達(dá)到的實(shí)際結(jié)果，如“在某區(qū)域提升組織認(rèn)知度5個(gè)百分點(diǎn)”“與內(nèi)部公眾的和諧度提高3個(gè)百分點(diǎn)”等。（2）目標(biāo)必須是可測(cè)量的公共關(guān)系的知名度、美譽(yù)度這兩大目標(biāo)，均是可以測(cè)量的。因此，目標(biāo)不應(yīng)是模糊含混的，比如“使員工的參與意識(shí)得到極大提高”中，“極大”一詞便是難以準(zhǔn)確把握的，應(yīng)是可以通過(guò)計(jì)算得到明確數(shù)據(jù)的結(jié)果，比如“使80%的員工參與到這次活動(dòng)中來(lái)”。（3）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠達(dá)到的在確立目標(biāo)時(shí)，必須考慮在組織現(xiàn)有條件下，能否解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，能在多大程度上解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)過(guò)高，必然導(dǎo)致失望和沮喪；不考慮自身?xiàng)l件的盲目蠻干，也只會(huì)以失敗告終。（4）目標(biāo)必須要有時(shí)間限制組織公共關(guān)系活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，必須是在規(guī)定的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)達(dá)到的結(jié)果，既非遠(yuǎn)不可及，也不應(yīng)遙遙無(wú)期。確立公共關(guān)系策劃目標(biāo)的思路，大約是這樣一個(gè)過(guò)程：通過(guò)調(diào)查研究獲得組織內(nèi)外環(huán)境與資源的大量材料，以材料去推斷組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、資源與條件；通過(guò)對(duì)這些推斷的分析，找出組織的公共關(guān)系問(wèn)題所在；再根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急，排出解決問(wèn)題的先后次序，并提出和界定首要的問(wèn)題；然后通過(guò)對(duì)這一*重要問(wèn)題產(chǎn)生原因的探索，找出問(wèn)題的癥結(jié)；根據(jù)組織的特質(zhì)和組織的需要，*后確立組織公共關(guān)系策劃的目標(biāo)。2.主題提煉主題是指公共關(guān)系活動(dòng)中聯(lián)結(jié)所有項(xiàng)目、統(tǒng)率整個(gè)活動(dòng)的思想紐帶和思想核心。提煉公共關(guān)系活動(dòng)的主題，是公共關(guān)系策劃過(guò)程中一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，它好比確定一部大型交響樂(lè)曲的主旋律。我們聽(tīng)過(guò)《命運(yùn)交響曲》、鋼琴協(xié)奏曲《黃河》、小提琴協(xié)奏曲《梁祝》，它們或氣勢(shì)恢宏，或奔騰激越，或哀婉凄絕，我們之所以能在腦海里留下深刻難忘的印象，就在于它們有風(fēng)格各異、色彩鮮明的主旋律。能否提煉出鮮明突出的公共關(guān)系活動(dòng)主題，主題能否吸引公眾、抓住人心，可以說(shuō)是公共關(guān)系策劃成敗的一個(gè)重要標(biāo)志。為此而反復(fù)揣摩、推敲、提煉，“語(yǔ)不驚人死不休”，對(duì)于公共關(guān)系策劃者來(lái)說(shuō)，都是必要和值得的。提煉主題需要?jiǎng)?chuàng)意，但不能為提煉而提煉，故弄玄虛，故作高深。提煉和確定主題應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。（1）目標(biāo)的一致性提煉主題，是為了更好地凸現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，主題必須與公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)保持一致，主題必須服務(wù)于目標(biāo)。偏離目標(biāo)的主題，會(huì)給公眾造成錯(cuò)覺(jué)，從而引起誤導(dǎo)，策劃者不可不慎。（2）主題的實(shí)效性好的主題，不在于辭藻華麗、技巧嫻熟，而在于產(chǎn)生的實(shí)效。主題的實(shí)效一是表現(xiàn)在是否合乎公共關(guān)系活動(dòng)的客觀實(shí)際，不能話說(shuō)得好聽(tīng)實(shí)際卻做不到；二是能真正打動(dòng)公眾心扉，切中公眾心愿；三是要考慮社會(huì)效果，一味嘩眾取寵、迎合低級(jí)趣味的主題是要不得的。（3）主題的穩(wěn)定性主題一經(jīng)確定，就應(yīng)貫穿公共關(guān)系活動(dòng)始終，不得半途而廢、中途改換，以免造成公眾感知的混亂。（4）主題的單一性一次公共關(guān)系活動(dòng)，只應(yīng)有一個(gè)主題，一般不得出現(xiàn)多個(gè)主題。對(duì)于大型的綜合性活動(dòng)，雖然也可設(shè)計(jì)一些次主題，但不能喧賓奪主，造成主題的雜亂無(wú)序。這猶如交響樂(lè)曲一樣，無(wú)論主題如何變化、對(duì)比、發(fā)展、再現(xiàn)，所有的手法都是為了烘托和突出主題，而不是削弱和破壞主題。（5）主題的客觀性公共關(guān)系活動(dòng)的主題，要展示公共關(guān)系精神，體現(xiàn)時(shí)代氣息，不可商業(yè)化十足，也不宜宣傳口號(hào)味太重。一句話，主觀性不要太強(qiáng)，以免招來(lái)公眾的反感。3.認(rèn)定公眾組織公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的差異性，決定了公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象的區(qū)別性，在公共關(guān)系策劃過(guò)程中，我們必須要在組織的廣大公眾群中，根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，去認(rèn)定哪些是該項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的目標(biāo)公眾。認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法一般有以下幾種。……
公共關(guān)系與商務(wù)禮儀(第2版) 作者簡(jiǎn)介
張巖松，男，碩士，1990年畢業(yè)于遼寧師范大學(xué)歷史系歷史學(xué)專(zhuān)業(yè)，1999年-今在大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院任教，2001年起任社會(huì)事業(yè)系主任，教授，是遼寧省高等學(xué)校教學(xué)名師，現(xiàn)代交際禮儀國(guó)家精品課程負(fù)責(zé)人，發(fā)表論文30余篇，主編教材30余部，主持科研項(xiàng)目10余項(xiàng)。
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