目錄
第 一部分
何時使用何種工具　/001
解決一般性問題的工具　/003
解決具體問題的工具　/005
第二部分
解決問題的要素　/007
解決問題面臨的障礙　/009
表述問題　/016
解決問題的階段　/022
準備以團隊為單位解決問題　/025
所需設備　/027
第三部分
魔法箱中的68個工具　/029
工具1
力場分析和圖形力場分析　/031
組織變革，確定優先次序
工具2
遞進問題法　/036
改變對問題本質的認識
工具3
儀式性異議（儀式性贊同）　/040
測試提案，獲得新見解
工具4
益腦頭腦風暴法　/045
篩選想法，催生新點子
工具5
逆向頭腦風暴法　/049
激發新思考
工具6
拖延法　/052
時間管理科學化
工具7
笛卡兒邏輯法　/055
拓寬思路，做出更優決策
工具8
腦力寫作法　/060
激發創意，強化執行效果
工具9
個人或集體繪制思維導圖　/063
產生聯想，優化協作
工具10
結構化演練　/067
提供批判性、建設性意見
工具11
轉換視角法　/071
獲得不同視角洞見
工具12
列名小組法　/074
催生創意，提出多種解決方案
工具13
GROW模型　/078
提供框架清晰的解決方法
工具14
腦/心-推/拉法　/081
溝通強化，吸引顧客/用戶
工具15
奧斯本-帕內斯批判性問題解決流程　/085
優化流程
工具16
欣賞式探詢法　/089
協調組織變革
工具17
思維競爭法　/093
激發創造性思維
工具18
反對意見法　/095
測試、改進解決方案
工具19
MUSE法　/098
挑選*佳解決方案
工具20
魚骨圖　/100
質量改進，加深理解和思考
工具21
戴明循環法（休哈特循環法）　/103
流程控制，強化反饋
工具22
三維利益相關者分析圖　/106
明確并管理利益相關者
工具23
雙詞組合法　/110
激勵團隊，創造全新見解
工具24
聯想網格　/113
激發創意，為決策提供更多信息
工具25
德爾菲法　/117
引入專家征詢，了解可能性和結果
工具26
蓮花構思法　/120
揭示復雜關系
工具27
圖像聯想法　/127
發揮創造力
工具28
隨機詞匯法　/129
產生創造性見解
工具29
挑戰假設　/132
尋找替代方案
工具30
比喻映射法　/135
提供創造性解決方案
工具31
參考借鑒法　/139
迅速獲得解決方案
工具32
“如何”遞進法　/142
發現新的工作方法
工具33
5個為什么　/146
揭示根本原因
工具34
果凍小人樹　/150
沖突管理，職業規劃
工具35
未來沖擊法　/155
制定規劃
工具36
假設法　/158
轉危為機，產生創新性想法
工具37
否定假設法　/161
測試解決方案
工具38
換框法　/164
獲得全新見解
工具39
連鎖反應（系統思維）　/167
變革管理，決策制定
工具40
需求分析法　/170
公眾管理，利益相關方分析
工具41
濃縮圖　/173
確定問題發生的準確位置
工具42
帕累托分析法（簡化版）　/177
發現主要問題的根本原因
工具43
解決方案的效果分析　/182
檢查解決方案有效性
工具44
工作地圖　/185
節省時間
工具45
競值架構　/192
職業生涯決策
工具46
時間坐標法　/199
確定團隊計劃及其主次
工具47
唯一問題法　/203
幫助團隊提出正確的核心問題
工具48
同事協助法　/206
團隊信息共享
工具49
行動學習法　/209
推動項目實施
工具50
故事圈　/212
變革管理，讓枯燥的想法變得生動
工具51
泳道圖　/214
職能效率評估
工具52
克勞福德紙片法　/217
激發創意
工具53
手推車流程　/219
戰略規劃，組織設計
工具54
星耀圖　/222
發現新問題，找到解決方案
工具55
開放空間　/226
促進團隊討論
工具56
世界咖啡屋　/231
引導大型會議
工具57
行動咖啡屋　/235
推動問題解決
工具58
角色扮演-退休演講　/239
尋找改進工作方法的途徑
工具59
辯論說服法　/242
激發同理心和換位思考能力
工具60
適者生存法　/245
權衡強弱和利弊
工具61
新聞寫作法　/248
收集信息，解決復雜問題
工具62
法庭審理模仿　/251
獲取多方意見
工具63
龜兔賽跑　/254
增進*終方案的深度
工具64
畫廊　/257
發揮創造性思維
工具65
諺語解決問題法　/259
活化思維，產生新見解
工具66
破除規則法　/262
摒棄舊觀念，收獲全新視角
工具67
紀錄片　/264
深入探討商業問題，引出全新觀察
工具68
完美推銷　/267
在競爭中確定*佳解決方案
第四部分
分享和實施解決方案　/271
分享解決方案　/273
實施解決方案　/279
參考文獻　/287