序 章 讓每個人都滿意的溝通力法則 / 001 溝通力法則的五大步驟 / 004 實現高效溝通的**能力 / 006 無法達成共識的三個后果 / 006 合作，是一種天性 / 009 **章 溝通力的成功在于共贏 / 013 共贏的四大面向：滿意、人際關系、合作和未來 / 016 共贏溝通力：讓合作順利進行 / 021 第二章 溝通力法則的基礎：與對方的大腦對話 / 023 大腦“總經理”：處理信息與保持冷靜 / 025 非理智“爬蟲腦”：停止思考、失去理智 / 027 鏡像神經元：換位思考和同理心的基礎 / 029 第三章 溝通力法則**步：保持積極心態 / 037 負面情緒的五大不良影響 / 041 積極心態提高達成共識的機會 / 044 直接獲取正面情緒的三個技巧 / 047 隨時可掌控情緒的S.T.O.P.法 / 057 第四章 溝通力法則第二步：開始思考 / 063 正確的思考方式：如何實現共贏 / 066 找出雙方需求：一句話法則和一分鐘法則 / 069 兼顧多人需求：列出重要事項清單 / 074 準備解決方案：方案越多，溝通越輕松 / 081 第五章 溝通力法則第三步：建立良好的人際關系 / 087 FBI的解決之道：打造良好的氛圍 / 090 如何建立良好的人際關系：好奇心與同理心 / 094 防止陷入“本我”的誤區：不要以自我為中心 / 108 第六章 溝通力法則第四步：選擇合適的用語 / 113 立場之爭：不要在各自的立場上討價還價 / 117 如何與一臺冰箱達成一致：擺脫不同立場的困擾 / 123 謹慎用語：滿足需求而不是滿足立場 / 127 解決“甜瓜困境”：關注需求，才能化解僵局 / 133 第七章 溝通力法則第五步：準備一個B計劃 / 139 事先擬定B計劃，確保萬無一失 / 142 提問并傾聽，是B計劃的基礎 / 143 三種使用情況，靈活運用B計劃 / 144 第八章 溝通力法則的實際運用 / 153 根據形勢，彈性運用五大步驟 / 156 職場篇：看到解決問題的機會，而不是只看到障礙 / 158 家庭篇：你的正向改變，能影響周圍人的心態 / 168 生活篇：立場不同，也能建立良好的人際關系 / 179 第九章 用溝通力法則應對難搞的人 / 191 采取**人稱敘述法，有效化解沖突 / 194 **種：依賴型人格障礙者 / 196 第二種：控制型人格障礙者 / 199 第三種：自戀型人格障礙者 / 201 第四種：反社會人格障礙者 / 203 關于溝通力法則的問題與解答 / 207 結束語 讓溝通力法則成為行動準則 / 217