第1章 現(xiàn)代人力資源管理概論 1
1.1 人力資源的一般概念 1
1.1.1 人力資源的定義和分類 1
1.1.2 人力資源的特征 3
1.1.3 人力資源的構(gòu)成 4
1.2 現(xiàn)代人力資源理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ) 5
1.2.1 人力資本理論及其演變 5
1.2.2 管理學(xué)理論的發(fā)展與人力資源管理 7
1.2.3 組織與人力資源的關(guān)系 9
1.3 人力資源管理的內(nèi)容和任務(wù) 11
1.3.1 企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容 11
1.3.2 人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé) 13
1.3.3 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理 14
1.4 人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用 15
1.4.1 人力資源管理作用的演變 15
1.4.2 人力資源對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義 17
1.4.3 人力資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用 19
1.5 中國電信人力資源狀況案例分析 21
1.5.1 企業(yè)人才流失嚴(yán)重 21
1.5.2 某地市級(jí)電信公司人力資源的現(xiàn)狀 23
1.5.3 中國電信人才流動(dòng)的特殊原因分析 27
1.5.4 電信公司建立人才流動(dòng)機(jī)制 28
第2章 工作分析 29
2.1 工作分析的相關(guān)概念 29
2.1.1 基本術(shù)語 29
2.1.2 工作分析的概念 31
2.1.3 工作分析的過程 32
2.2 工作分析的內(nèi)容與作用 34
2.2.1 工作分析的內(nèi)容 34
2.2.2 工作分析的作用 37
2.2.3 對工作分析的另一種觀點(diǎn) 37
2.3 收集工作分析信息的方法 38
2.3.1 資料分析法 38
2.3.2 工作實(shí)踐法 39
2.3.3 關(guān)鍵事件法 39
2.3.4 問卷調(diào)查法 40
2.3.5 職務(wù)分析問卷法 42
2.3.6 秩序分析法 44
2.3.7 功能性職務(wù)分析法 44
2.3.8 面談法 46
第3章 現(xiàn)代企業(yè)人力資源規(guī)劃 48
3.1 人力資源規(guī)劃的意義和作用 48
3.1.1 人力資源規(guī)劃的概念 48
3.1.2 人力資源規(guī)劃的意義 49
3.1.3 人力資源規(guī)劃的動(dòng)態(tài)性 50
3.1.4 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 51
3.2 人力資源需求預(yù)測 53
3.2.1 員工需求預(yù)測中需要考慮的因素 53
3.2.2 人員需求預(yù)測的一般方法 54
3.3 人員供給預(yù)測 59
3.3.1 組織內(nèi)候選人供給預(yù)測 59
3.3.2 外部候選人供給預(yù)測 64
3.4 現(xiàn)代企業(yè)人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制 66
3.4.1 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃 67
3.4.2 建立人力資源信息系統(tǒng) 69
3.4.3 控制人力資源供應(yīng) 70
第4章 員工招募 73
4.1 員工招募的意義與基本程序 73
4.1.1 人員招募的意義 73
4.1.2 企業(yè)員工招募決策 74
4.1.3 人員招募中應(yīng)注意的問題 75
4.1.4 招募的程序 77
4.2 招募的主要形式 78
4.2.1 內(nèi)部招募 78
4.2.2 外部招募 80
4.2.3 招募來源的比較 85
4.3 對求職者的分析 86
4.3.1 求職者如何選擇工作 86
4.3.2 求職者與組織的目標(biāo)沖突 88
4.3.3 工作申請表的作用分析 89
4.4 招募評估 89
4.4.1 招募評估的作用 89
4.4.2 招募評估指標(biāo)體系 90
第5章 測試與面試 92
5.1 測試中的概念及作用 92
5.1.1 效度（validity） 92
5.1.2 信度 93
5.1.3 測試與招募成本 94
5.1.4 運(yùn)用測試需注意的事項(xiàng) 96
5.2 測試的類型 96
5.2.1 按內(nèi)容劃分的測試 97
5.2.2 按形式劃分的測試 99
5.3 面試 100
5.3.1 面試的概念 100
5.3.2 面試類型 101
5.4 面試中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤 105
5.5 如何進(jìn)行有效的面試 107
5.5.1 面試的一般步驟 107
5.5.2 結(jié)構(gòu)化面試程序 108
5.5.3 提高面試有效性的措施 109
第6章 企業(yè)員工培訓(xùn)與發(fā)展 112
6.1 員工上崗引導(dǎo) 112
6.1.1 員工培訓(xùn)開發(fā)的意義 112
6.1.2 員工上崗引導(dǎo) 113
6.1.3 員工的社會(huì)化過程 113
6.2 員工培訓(xùn)的目的和程序 114
6.2.1 培訓(xùn)的目的 114
6.2.2 培訓(xùn)的步驟 116
6.3 確定培訓(xùn)需求 117
6.3.1 通過組織目標(biāo)要求分析確定培訓(xùn)需求 118
6.3.2 通過工作分析確定新員工培訓(xùn)需求 118
6.3.3 通過績效分析確定在崗員工的培訓(xùn)需求 119
6.4 企業(yè)員工培訓(xùn)的技術(shù)方法 120
6.4.1 工作指導(dǎo)培訓(xùn) 120
6.4.2 案例分析 120
6.4.3 授課 121
6.4.4 角色扮演 121
6.4.5 視聽技術(shù) 121
6.4.6 在職培訓(xùn) 122
6.4.7 游戲 123
6.4.8 模擬培訓(xùn) 123
6.4.9 計(jì)劃性指導(dǎo)培訓(xùn) 124
6.5 企業(yè)的特別培訓(xùn) 124
6.5.1 一些必要的培訓(xùn) 124
6.5.2 企業(yè)理念方面的培訓(xùn) 125
6.6 員工職業(yè)發(fā)展與管理 128
6.6.1 員工職業(yè)發(fā)展 128
6.6.2 員工職業(yè)管理 133
第7章 績效考評與控制 137
7.1 績效考評概述 137
7.1.1 為什么要進(jìn)行績效考評 137
7.1.2 什么是績效考評 137
7.1.3 績效考評的目的 138
7.1.4 績效考評的類型 139
7.1.5 績效考評應(yīng)遵循的原則 139
7.1.6 考評人應(yīng)接受的培訓(xùn) 140
7.1.7 考評應(yīng)統(tǒng)計(jì)哪些資料 140
7.2 績效考評的標(biāo)準(zhǔn)、方法 141
7.2.1 評估的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容 141
7.2.2 選擇評估業(yè)績方法 143
7.2.3 收集數(shù)據(jù) 150
7.2.4 分析評估 151
7.3 績效考評的實(shí)施過程 151
7.3.1 實(shí)施考評的組織工作 151
7.3.2 影響績效考評的心理弊病 153
7.3.3 員工績效的改善 154
7.3.4 企業(yè)績效考核可能出現(xiàn)的誤區(qū) 155
第8章 薪酬制度設(shè)計(jì) 160
8.1 薪酬及其影響因素 160
8.1.1 薪酬的概念及形式 160
8.1.2 影響薪酬的因素分析 161
8.2 員工工資的合理設(shè)置 163
8.2.1 員工工資設(shè)置的基本過程 163
8.2.2 職位評價(jià) 165
8.2.3 職位評價(jià)的替代方案 171
8.2.4 工資率的調(diào)整 172
8.3 管理和專業(yè)技術(shù)職位工資的確定 174
8.3.1 確定管理人員的薪資 175
8.3.2 專業(yè)技術(shù)人員的薪酬制度 175
8.4 生產(chǎn)性員工激勵(lì)計(jì)劃 176
8.4.1 計(jì)件工資制 176
8.4.2 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制 177
8.4.3 班組或團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃 177
8.5 中高層管理人員激勵(lì)計(jì)劃 178
8.5.1 短期激勵(lì) 178
8.5.2 長期激勵(lì) 179
8.6 銷售人員激勵(lì)計(jì)劃 180
8.6.1 薪資計(jì)劃 180
8.6.2 傭金計(jì)劃 180
8.6.3 復(fù)合計(jì)劃 181
8.7 專業(yè)人員激勵(lì)計(jì)劃 181
8.7.1 績效工資 181
8.7.2 專業(yè)技術(shù)人員激勵(lì)計(jì)劃 182
8.7.3 特殊貢獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì) 183
8.7.4 提高客戶服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)計(jì)劃 183
8.8 員工的集體激勵(lì) 183
8.8.1 利潤分享計(jì)劃 183
8.8.2 員工持股計(jì)劃 184
8.8.3 斯坎隆計(jì)劃 184
8.8.4 浮動(dòng)工資計(jì)劃 185
8.9 員工福利 185
8.9.1 經(jīng)濟(jì)性福利 185
8.9.2 非經(jīng)濟(jì)性福利 188
第9章 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 190
9.1 人力資源戰(zhàn)略的意義 190
9.1.1 人力資源管理的變化 190
9.1.2 人力資源管理功能的變化 191
9.1.3 人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理 193
9.2 人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 193
9.2.1 什么是企業(yè)戰(zhàn)略 193
9.2.2 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 195
9.2.3 人力資源管理對企業(yè)戰(zhàn)略制定的作用 196
9.3 人力資源戰(zhàn)略的制定 198
9.3.1 制定人力資源戰(zhàn)略的基本程序 198
9.3.2 員工開發(fā)與培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定程序 200
9.4 跨國人力資源戰(zhàn)略 201
9.4.1 跨國人力資源管理中的一般性問題 202
9.4.2 影響跨國人力資源戰(zhàn)略的重要因素 204
參考文獻(xiàn) 205