**章

　　規避溝通陷阱，別讓溝通變成折磨

　　有效溝通，開啟通往心靈的大門// 002

　　為什么態度這么認真，結果還是不盡如人意// 005

　　溝通有要求，別讓沒原則拉低了溝通層次// 009

　　掌握深層次溝通力，贏得核心競爭機會// 013

　　有效提升溝通能力的非凡技能// 015

　　第二章

　　糾正認知偏差，思維決定溝通的深度

　　系統思維：助你輕松掌控溝通全局?// 020

　　邏輯思維：提前預判趨勢，提升談話流暢度?// 023

　　可視化思維：看得清才能說得精準?// 026

　　換位思維：溝通要感動自己，更要感動他人?// 028

　　流程化思維：優化環節是高效溝通的關鍵?// 031

　　第三章

　　三思而后語，邏輯表達助你擺脫困境

　　在說出口之前，你真的準備好了嗎// 036

　　厘清表達思路的四個思考步驟// 040

　　構筑邏輯金字塔，讓語言表達更有條理// 045

　　不鉆牛角尖，擺脫“大腦休克”的困境// 049

　　改變思考框架，讓表達方式更積極// 053

　　第四章

　　捕捉信息，有效溝通始于獲得認同感

　　印象形成，正確的認知才能促進溝通// 058

　　認清表象，捕捉語言信息的內在含義// 062

　　善用語言信息，推動溝通的進程// 066

　　解讀非語言信息，說出觸動內心的話語// 070

　　巧用肢體語言，無聲的表達同樣有價值// 073

　　第五章

　　挖掘有價值的話題，內容有趣更能打破尷尬的局面

　　溝通內容也要“私人訂制”// 078

　　篩選有價值的內容，別在無效信息上浪費精力// 082

　　找到流量入口，找個熱門話題來討論// 087

　　尋找創意話題，打破常規讓溝通更生動// 091

　　講個故事，增強話題的黏合力// 095

　　第六章

　　緊抓主題，別因跑題使溝通“脫軌”

　　確定溝通目標，談話才不會迷失方向// 100

　　談話“四步走”，搭建共同的觀點庫// 105

　　關注事實，溝通切忌耍小聰明// 109

　　引導對方說話，逐漸強化談話主題// 113

　　不做“傻瓜式選擇”，成功的溝通就是要掌控對話// 117

　　第七章

　　問對問題，當心陷入提問陷阱

　　直接提問，抓住談話核心使雙方建立聯系// 122

　　機智提問，用恰當的問題聚焦共識// 125

　　運用開放性提問，讓交談更進一步// 129

　　封閉式提問，明確結論讓談話不再兜圈子// 133

　　別讓不妥的提問阻礙了溝通// 137

　　第八章

　　消除隔閡，別讓溝通止于沖突

　　就事論事，承認沖突才能化解沖突// 142

　　警惕生硬的語言“炸彈”，預防沖突危機// 147

　　修復安全氛圍，用真誠的道歉消除芥蒂// 151

　　別因情緒而失控，跳出高難度溝通的僵局// 155

　　走出沖突謬誤，這樣說才能雙贏// 159

　　第九章

　　減少溝通阻力，掙脫舒適圈的束縛

　　提升自我能力，散發積極的能量// 164

　　走出舒適區，鍛煉自己的溝通能力// 168

　　滿足他人的需求，展現自己的價值// 172

　　用好影響力法則，不動聲色地影響他人// 176

　　與優秀的人交往，交流會更有意義// 180

　　后記// 184