前言 **章 禮儀原理 **節(jié) 禮儀概述 第二節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀 第三節(jié) 禮儀的本質(zhì) 第二章 禮儀修養(yǎng) **節(jié) 禮儀修養(yǎng)概述 第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng) 第三章 儀表禮儀 **節(jié) 儀表概述 第二節(jié) 儀容禮儀 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 第四章 服飾禮儀 **節(jié) 服飾常識(shí) 第二節(jié) 男士服飾 第三節(jié) 女性服飾 第四節(jié) 旅游職業(yè)服飾 第五章 談吐禮儀 **節(jié) 旅游職業(yè)語(yǔ)言要求 第二節(jié) 表情語(yǔ)的使用 第三節(jié) 交談和聆聽(tīng)的技巧 第四節(jié) 批評(píng)和拒*的藝術(shù) 第六章 交際禮儀 **節(jié) 日常交往禮儀 第二節(jié) 交際應(yīng)酬禮儀 第三節(jié) **交往禮儀 第七章 旅游交通與公共場(chǎng)所禮儀 **節(jié) 旅游交通禮儀 第二節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀 第八章 飯店接待禮儀 **節(jié) 前廳服務(wù)禮儀 第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀 第三節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀 第九章 旅行社服務(wù)禮儀 **節(jié) 旅行社門市接待服務(wù)禮儀 第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀 第十章 休閑活動(dòng)禮儀 **節(jié) 高爾夫服務(wù)禮儀 第二節(jié) 溫泉服務(wù)禮儀 第三節(jié) 博物館與郵輪旅游禮儀 第十一章 儀式禮儀 **節(jié) 開(kāi)幕慶典禮儀 第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 第三節(jié) 商務(wù)談判與簽字儀式禮儀 附錄 若干客源國(guó)禮俗 參考文獻(xiàn)