第二版導言/001

**版導言/023

**章??商務禮儀六項基本原則/025

商務禮儀商數（BEQ）測試/031

商務禮儀的六項基本原則/033

第二章??早上好！起床與微笑/041

形象/042

職場穿著：到底應該怎么做？/047

準時/053

了解并戰勝遲到/055

餐桌禮儀/058

談吐/059

打電話要知道的那些事/061

如何禮貌結束通話/064

會談中來電的處理/065

第三章??工作中的人際關系/067

怎么成為好主管？/068

男女工作關系/070

職場懷孕不失儀/076

工作中的友情/080

辦公室戀情/083

第四章??行政溝通禮儀/087

面對面溝通中的稱呼處理/089

讓交談更順暢的技巧/091

研討、會議與協商中的有效溝通/093

后續跟進：親自見面、電話溝通或信件交流/094

書面溝通的禮儀原則/097

信函的寫作藝術/098

求職信函與簡歷/103

辭職信/104

拒絕信/105

跟進信/107

推薦信或引薦信/108

感謝信/109

感謝/推薦組合信書寫/110

推銷信書寫/113

保持聯系信函/115

拖欠提醒信函/116

活動提醒信函/117

辦公室公文/117

寫作工具/119

第五章??如何布置你的辦公室/121

打造一間合適的辦公室/123

第六章??國際禮儀/131

澳大利亞/134

加拿大/134

拉美國家/135

中國/136

英國/137

法國/139

德國/139

印度/141

以色列等中東國家/142

意大利/143

日本/144

俄羅斯/146

瑞士/147

第七章??商務用餐禮儀/149

何人？/154

何地？/154

何時？/155

接受或取消商務用餐安排/156

入座/157

餐桌禮儀/158

誰買單/158

表達感謝/159

第八章??書面邀請與行政招待/161

邀請/163

行政招待/167

第九章??不同客戶類型的禮儀要點/171

糾結型/172

武斷型/173

間諜型/173

導師型/173

吹噓型/174

多嘴型/174

暗中操作型/174

工作狂型/175

面具型/175

外行心理學家型/176

官方主辦人型/176

非官方主辦人型/176

緊張型/176

炫耀型/177

抱怨生活型/177

父母型/177

過度敏感型/178

第十章??商務送禮與收禮/179

送禮原因/182

送禮物的時機和方式/185

一份來自你的禮物/190

收禮后的感謝信/191

記錄收到和送出的禮物/192

第十一章??商務賀卡和慰問信的收送/193

圣誕或者其他節日卡片/195

慰問信件和卡片/200

第十二章??下班和周末的注意事項/201

下班時間和方式/202

下班時應該留下什么/203

臨走話別/204

休閑時間/204

第十三章??職位變更的禮儀/207

推進目前的工作/208

和顧問以及自由職業者共事/210

尋找新工作/212

從公司職員到自由職業者身份的轉變/217

接受一份新工作/219

第十四章??禮儀與道德：它們有什么聯系？/221

第十五章??商務禮儀要點薈萃/229

致謝/238

附錄??研究方法和調查/242