**篇 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)論
**章 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概論
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【導(dǎo)入案例】 按需制造：新商業(yè)模式的興起
**節(jié) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概述
一、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵
二、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
三、運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容
第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理的演變發(fā)展
一、運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變
二、運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展
第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理者的職業(yè)發(fā)展
一、運(yùn)營(yíng)管理提供誘人的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
二、運(yùn)營(yíng)管理的職業(yè)發(fā)展
【案例分析】 共享單車運(yùn)營(yíng)管理問題
【思考與練習(xí)】
【能力訓(xùn)練】
第二章 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【導(dǎo)入案例】 超越利潤(rùn)之上的使命陳述
**節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
第二節(jié) 制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的方法
一、SWOT分析法
二、波特的五力模型
三、BCG矩陣
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
一、服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)的特征
二、服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)要素
三、服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇和應(yīng)用
【案例分析】 拼多多運(yùn)營(yíng)：從分析到推廣技巧
【思考與練習(xí)】
【能力訓(xùn)練】
第三章 需求預(yù)測(cè)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【導(dǎo)入案例】 FICO，“我們知道你明天會(huì)做什么
**節(jié) 需求預(yù)測(cè)概述
一、預(yù)測(cè)及預(yù)測(cè)的基本特征
二、預(yù)測(cè)的分類
三、預(yù)測(cè)的步驟
四、預(yù)測(cè)方法選擇時(shí)的影響因素
第二節(jié) 定性預(yù)測(cè)方法
一、德爾菲法
二、部門主管討論法
三、用戶調(diào)查法
四、銷售人員意見匯集法
第三節(jié) 定量預(yù)測(cè)方法
一、時(shí)間序列預(yù)測(cè)
二、因果預(yù)測(cè)模型
第四節(jié) Excel在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
一、數(shù)據(jù)分析工具的安裝及使用
二、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用舉例
【案例分析】 IBM，電動(dòng)汽車動(dòng)力與電力供應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化預(yù)測(cè)
【思考與練習(xí)】
【能力訓(xùn)練】
……
第二篇 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
第三篇 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制
參考文獻(xiàn)