上篇 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) Part 01 領(lǐng)導(dǎo)的道德力量：江山之固，在德不在險(xiǎn) 小勝憑智，大勝靠德 學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng) 用仁義得人心 不要總是擺架子，以老大自居 多用建議的方式下達(dá)命令 斤斤計(jì)較，難成大事 謙虛也要掌握好一定的分寸 一定要遠(yuǎn)離桃色新聞 Part 02 領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力：三分管人，七分做人 先完善自己、管好自己，才能帶好隊(duì)伍 不懂不是錯(cuò)，不懂裝懂才是錯(cuò) 成功的領(lǐng)導(dǎo)不做領(lǐng)袖做榜樣 解決問題，*簡(jiǎn)單的方法就是“帶頭往下跳” 管理是一種讓員工自愿跟從的能力 身教勝過千言萬(wàn)語(yǔ) 管理有成效，要做領(lǐng)跑的獅子 自律才能管理好他人 Part 03 領(lǐng)導(dǎo)者的大局意識(shí)：格局有多大，事業(yè)就有多大 找準(zhǔn)白已的“位置” 把準(zhǔn)大勢(shì)，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn) 化整為零地落實(shí)目標(biāo) 勇于挑戰(zhàn)才能收獲成功 時(shí)刻把危機(jī)意識(shí)放在心頭 Part 04 領(lǐng)導(dǎo)的影響力：不令而行，不怒而威 領(lǐng)導(dǎo)的威望要靠自身提高 命令下達(dá)后就決不妥協(xié) 用強(qiáng)有力的語(yǔ)言增強(qiáng)影響力 令出如山，不隨便下命令 不要做一個(gè)“看什么都不順眼”的人 以“忍”制“怒” 保持適當(dāng)?shù)纳衩馗? 在下屬面前展示才華要掌握一個(gè)度 你不只是管理者，更是領(lǐng)導(dǎo)者 Part 05 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)：敢于擔(dān)責(zé)讓你的下屬心生崇拜 責(zé)任，成就好領(lǐng)導(dǎo)的基石 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感是下屬的定心九 責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中 敢于擔(dān)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)手握永恒的財(cái)富 “壞”的責(zé)任更需要你來(lái)?yè)?dān)當(dāng) 自己的責(zé)任不能推給下屬 與下屬一起盡職盡責(zé)地工作 沖鋒在前，逃跑在后 Part 06 領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力：落實(shí)要到位，關(guān)鍵看結(jié)果 沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力 責(zé)任心為執(zhí)行撐起一片天 下達(dá)命令需因人而異 工作要簡(jiǎn)化，但不要簡(jiǎn)單化 落實(shí)執(zhí)行力關(guān)鍵在于責(zé)任到位 執(zhí)行的過程要重視細(xì)節(jié) Part 07 領(lǐng)導(dǎo)者的制度意識(shí)：靠制度管人，用制度辦事 制定制度必須遵守的十大原則 管理者自律才能管理好他人 制度管理中的“熱爐法則” 制度的沒置應(yīng)兼順公平和效率 制定一套更人性化的管理制度 Part 08 領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)文化意識(shí)：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 重視企業(yè)文化建設(shè)，鍛造企業(yè)靈魂 企業(yè)價(jià)值觀決定企業(yè)發(fā)展方向 讓員丁有一種使命感 Part 09 領(lǐng)導(dǎo)者的成本意識(shí)：控制成本，提高利潤(rùn) 砍預(yù)算，刀刀進(jìn)逼 完全將資源集中于成果 優(yōu)化工作方法，高效創(chuàng)造高利潤(rùn) 技術(shù)更新是實(shí)現(xiàn)節(jié)約的關(guān)鍵 Part 10 領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)意識(shí)：有市場(chǎng)才能有發(fā)展 把主要精力放在白已的優(yōu)勢(shì)上 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研找準(zhǔn)市場(chǎng)需求 市場(chǎng)細(xì)分考驗(yàn)管理者市場(chǎng)眼光 善變的企業(yè)往往能持續(xù)獲勝 樹立鮮明的服務(wù)個(gè)性 Part 11 領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識(shí)：創(chuàng)新是企業(yè)常青的基礎(chǔ)． 企業(yè)常青的基礎(chǔ) 知識(shí)創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的核心 創(chuàng)新的考驗(yàn)就在于能否創(chuàng)造價(jià)值 文化創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的源泉 下篇 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) Part 01 領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)人藝術(shù)：做優(yōu)秀人才的“伯樂” 優(yōu)秀人才具有哪些品質(zhì) 人不可貌相，海水不可斗量 選人的范圍要“厚” 選人的標(biāo)準(zhǔn)要“嚴(yán)” 對(duì)人才不能求全責(zé)備 要知道，能力比學(xué)歷重要 如何做好面試的工作 Part 02 領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)：用對(duì)人，才能做對(duì)事 掌握方與圓的用人智慧 疑人不用，用人不疑 善于用人之長(zhǎng)，避人之短 敢于用比自己強(qiáng)的人 讓合適的人做合適的工作 人才搭配要合理 Part 03 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)：束縛自己的權(quán)欲，放開下屬的手腳 信任是授權(quán)不可動(dòng)搖的根基 授權(quán)也應(yīng)因人而異 大權(quán)緊抓不放，小權(quán)及時(shí)分散 集權(quán)不如放權(quán)更有效 權(quán)力與責(zé)任必須平衡對(duì)等 一手放權(quán)，一手監(jiān)督控制 Part 04 領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)：抓大放小準(zhǔn)確而果斷地拍板 決策要“牽牛鼻子” 提升領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力 明確決策的流程 決策時(shí)把情感因素排除在外 Part 05 領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)：良好的溝通是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理目標(biāo)的保證 溝通可以解決一切問題 少說、多聽、常點(diǎn)頭 多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng) 樂意聽取下屬的抱怨 給予每一位員工應(yīng)有的尊重 溝通需要從*小處做起 站在對(duì)方的角度思考 Part 06 領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)：讓員工自己奔跑 *有效的13條激勵(lì)法則 建立完善有效的激勵(lì)機(jī)制 靠“競(jìng)賽機(jī)制”說話 培養(yǎng)員工的自信心 贊美是一種很好的激勵(lì) 切勿只有“苦勞”，沒有“功勞” 彼得定律：晉升激勵(lì)，適得其反 讓員工參與決策工作 Part 07 領(lǐng)導(dǎo)的懲罰藝術(shù)：懲罰只是手段，而不是目的 要做到“賞不避仇，罰不避親” 事前弄清真相，以免冤枉好人 發(fā)火后要正確“善后” 殺一儆百，警示他人 在企業(yè)中實(shí)施“熱爐法則” 選擇*合適的批評(píng)方法 Part 08 領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)藝術(shù)：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，向管理要效益 業(yè)績(jī)目標(biāo)：讓員工“跳一跳，夠得著” 重視對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估 要員工明白：想要得到*好的，就必須努力爭(zhēng)** 用統(tǒng)一的“尺子”衡量員工 考核一定要實(shí)事求是 不以成敗論“英雄” 務(wù)必做好反饋工作 Part 09 領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)：降低內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧發(fā)展 左手“嚴(yán)刑重罰”，右手“法外施恩” 識(shí)別員工沖突的來(lái)源 從容面對(duì)員工的不敬 如何管理老資格員工 酒與污水定律：及時(shí)清除團(tuán)隊(duì)中的“爛蘋果” 如何對(duì)待組織中的小道消息 如何處理員工的對(duì)抗 故意制造一些小刺激 Part 10 領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變藝術(shù)：把“危”變成“機(jī)” 任何企業(yè)都有可能遇到危機(jī) 必須具備一定的應(yīng)變能力 居安思危，防患于未然 創(chuàng)建危機(jī)的“警報(bào)器” 建立有效的危機(jī)管理系統(tǒng) 緊抓危機(jī)的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 誠(chéng)實(shí)：解決危機(jī)的唯一態(tài)度 巧妙地向員工傳達(dá)壞消息 當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài) 計(jì)媒體成為“正推手”，而不要成為“負(fù)推手” 把“危機(jī)”變成“機(jī)遇” Part 11 領(lǐng)導(dǎo)的口才藝術(shù)：好領(lǐng)導(dǎo)的講話技巧 讓開場(chǎng)白為你加分 語(yǔ)言要有感染力 寓莊于諧，營(yíng)造和諧愉悅的氛圍 注意身份，別把滑稽當(dāng)成了幽默 言之有物，員丁*煩領(lǐng)導(dǎo)的大話空話 巧妙轉(zhuǎn)移話題以緩和談判氣氛 學(xué)會(huì)自我調(diào)侃 用適時(shí)的停頓吸引他人的注意 Part 12 領(lǐng)導(dǎo)的留人藝術(shù)：防止跳槽，讓員工“把根留住” 員丁跳槽前的信號(hào) 讓員工對(duì)工資滿意 強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí) 以情動(dòng)人能有大收獲 用真心去換取忠心 巧妙挽留跳槽的關(guān)鍵員工