**章 在形象上贏得認可，顧客更青睞“專業范”

綻放你的微笑，讓人不1容易拒絕你

用“5W1H”開啟彼此的話題

你對顧客的態度，決定顧客對產品的態度

給顧客*好的**印象，提升顧客信任度

千萬別耍美式作風，顧客不會買賬

站在顧客的角度上換位思考，讓服務更貼心

善用幽默，讓顧客笑了買賣就成了

建立良好的客戶關系，先做朋友后做生意



第二章 銷售不是打嘴仗，選擇正確的策略促雙贏

摸清顧客的個性和目的，才能有的放矢

找出客戶的潛在需求，談出無中生有的好生意

把握插話的分寸，切勿打斷顧客的思路

談出好薪資，將自己“賣”個好價錢

銷售要懂點博弈心理學——商場競爭**技能

掌握議價訣竅，讓產品賣出好價錢

處理好人際關系，會做人你就贏了



第三章 給顧客一個購買的理由：把好處說透，把益處說夠

不輕易放棄，為顧客找一個成交理由

劃著的火柴才能點燃蠟燭，客戶只買“熱情”的單

打造品牌形象，建立欲望訴求

善用顧客的恐懼心理；快速達成交易

用服務增加品牌價值，讓顧客感覺物超所值

用顧客的語言說話，讓溝通更順暢

建立信任關系，培養顧客忠誠度



第四章 銷售就是要玩轉情商，見什么入說什么話

對實際型對手，要思考其真正的需求

對親切型對手，要懂得運用同理心

各取所需，讓對手接受雙贏的結果

掌握問話技巧，引導客戶向你的預期方向轉化

善于察言觀色，好的銷售員都是心理學家



第五章 巧用各類銷售工具，拉近產品與顧客的距離

運用線上工具，讓服務貼近需求

你不可不知的電話、電子郵件談判秘訣

運用數碼產品進行遠距離產品介紹，搶得銷售先機

善用統計報表，讓自己的數據更具說服力

框架效應：關鍵不在于說什么，而在于怎么說

利用“空墻”效應，多給顧客表現的機會

……

第六章 開口就要當贏家，像權威專家一樣對顧客說話

第七章 善用“談判壓力”，讓顧客乖乖“就范”

第八章 不會聊天，別說你懂銷售——銷售必須規避的說話和行為禁忌

第九章 *后關頭也可以“逆轉勝”——銷售一定要懂的成交絕殺技