**章 賣高端產品的準備——自檢與運營思想的調整 一、不買的背后 二、專賣店營業問題的自我分析簡表 三、好賣不賺錢的背后 四、門店生意不好就把氣撒在電商頭上 五、面對電商，實體零售店要補的功課 六、賣高端產品的指導思想 七、與消費升級相配套的服務升級 八、攔截思想的危害 九、實體門店的奢侈品導向 十、專賣店升級，廠家要充當什么樣的角色 十一、終端店整改的基本推進次序 第二章 賣高端產品的重點（一）——對顧客的深入研究 一、進店顧客的基本類別劃分 二、大多數顧客既不進店也不買 三、顧客進店不是來買東西的 四、顧客花錢所處的三種狀態 五、面對顧客的三個層次 六、顧客能來就是給面子 七、誰是高端消費者 八、顧客的謊言 九、顧客強調低價是一種防御心理 十、顧客進店怕什么 十一、顧客為什么罵產品 十二、回頭客為什么照顧生意 十三、高端顧客的隱私保護 第三章 賣高端產品的重點（二）——接待與溝通的升級 一、終端店銷售推進的基本次序 二、店外客流與廣告性質 三、影響顧客進店的障礙因素 四、高端顧客的接待原則 五、專賣店的顧客接待區 六、店內的燈光 七、店里的垃圾桶 八、小店里的大公司痕跡 九、門店里的歡迎飲品 十、急客的接待 十一、顧客在場時不做的七件事 十二、別人沒有的服務才是服務 十三、側重顧客能看明白的地方 十四、店員之間的溝通代碼 十五、顧客沒說出來的話 十六、一句話哄人開心 十七、顧客說我要去別家看看 十八、對抗顧客的反洗腦 十九、面子，就是*好的贈品 二十、主動說不好賣 二十一、補償型購買 二十二、苦笑的運用 二十三、店里進來的那些顧客 第四章 賣高端產品的重點（三）——人事管理的升級 一、門店里*寶貴的資源是什么 二、因為人復雜，所以管理體系要更復雜 三、員工遲早都是要走的 四、砍掉員工工作積極性的13把刀 五、你的店員能做高端產品嗎 六、高提成能刺激店員賣高端產品嗎 七、店員賣高端產品時的心理障礙 八、店員服務水平的系統化提升 九、對店員持續導入的基本概念 十、如何讓店員變得有意思 十一、員工的樂趣與溫度 十二、店長考核辦法的局部優化 十三、高端新產品的專員制 十四、新進的店員要怎么培養 十五、店員的抗打擊能力訓練 十六、怎樣才是對員工好 十七、談話,成本*低的管理手段 十八、選什么員工當標桿 十九、考核員工只能是單向的 二十、考核員工的三個導向 二十一、高流失率背景下的快速培訓機制