**章　有了好印象，不怕聊不來 你說了什么樣的話，決定你給人什么印象 / 005 恰到好處的閑聊，一句頂一萬句 / 010 沒有尊重的直爽就是沒教養 / 015 用贊美調動對方的談話興趣 / 021 聰明人善于了解他人喜好 / 026 適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味 / 032 滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢 / 036 越鼓勵，越有希望 / 041 第二章　承認自身情緒，引發他人共鳴 共鳴是溝通的潤滑劑 / 051 學會自主性溝通，讓對方說出你要的結果 / 056 站在他人的立場去想，贏得對方的信任 / 060 講故事比講大道理更容易讓人接受 / 065 說點你的悲慘事，安慰他一下 / 072 不輕易放棄自我，更容易獲得認同 / 077 情感支持比任何物質上的支持都重要 / 081 第三章　潛臺詞表達法，使溝通更有效 你所不了解的“溝通潛規則” / 089 說服一個人的*佳方法是說服他的潛意識 / 095 先讀心，后說話 / 099 學會傾聽，別人才能聊得開 / 106 聽出畫外音，讓溝通事半功倍 / 111 傳達感情，不只要會說話 / 115 訴諸需求，觸及對方痛點 / 119 提供認同感，溝通更順暢 / 124 多用“建議”，而不用“命令”  / 130 只意會不言傳的拒絕讓感情更濃  / 135 第四章　談好主話題，溝通更有趣 抓住好奇心，你的話就說對了 / 147 談話時，不要忘了順勢追問 / 152 學會反問，讓話題持續下去 / 157 學會及時換話題，改變“尬聊”的僵局 / 162 告別冷場,用故事增加話題深度 / 167 應景的幽默，是對話中的“彩蛋” / 173 “階段式說服”讓人更容易接受 / 178 用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿 / 183 巧提問，讓別人把你的觀點當成自己的去接受 / 189 第五章　誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權 保持鎮定才能把握先機 / 199 情緒不失控，溝通不傷人 / 206 合理的借口讓拒絕不傷感情 / 212 懂得認輸的人很懂說話 / 218 不想聊天的時候，怎么結束*機智 / 222 聰明的人一定會提供良好的情緒價值 / 227 欲擒故縱，掌握主動權 / 233 限定性因素能促進談判 / 238