第 一篇 市場營銷概述 1

第　一章 營銷理論架構　1

第　一節 市場營銷的產生與演化　1

第二節　市場與市場營銷的內涵　3

第三節　市場營銷理念的演變　7

第四節　市場營銷管理過程　12

思考題　14

案例分析　14

第二篇　市場機會分析　16

第二章　營銷環境分析　16

第　一節 營銷環境的內涵　16

第二節　宏觀營銷環境分析　18

第三節　微觀營銷環境分析　24

第四節　市場機會分析的方法　28

思考題　32

案例分析　32

第三章　營銷競爭分析　38

第　一節 行業競爭強度分析　38

第二節　市場競爭者分析　43

第三節　競爭態勢矩陣　50

思考題　52

案例分析　52

第四章　購買行為分析　56

第　一節 消費者市場與購買決策　56

第二節　影響消費者購買的主要因素　58

第三節　組織購買市場的特點　64

第四節　組織市場購買行為　67

思考題　71

案例分析　71

第五章　市場需求與營銷調研　74

第　一節 市場與市場需求　74

第二節　市場營銷信息與營銷信息系統　76

第三節　市場營銷調研　79

思考題　88

案例分析　88

第三篇　目標市場選擇　94

第六章　目標市場戰略　94

第　一節 市場營銷戰略　95

第二節　市場細分　100

第三節　選擇目標市場　106

第四節　市場定位　109

思考題　114

案例分析　114

第四篇　營銷策略組合　116

第七章　產 品 策 略　116

第　一節 產品觀念　116

第二節　新產品開發策略　118

第三節　產品生命周期　121

第四節　產品組合與產品線策略　126

第五節　包裝策略　130

思考題　132

案例分析　132

第八章　品 牌 策 略　135

第　一節 品牌內涵　135

第二節　品牌化　138

第三節　品牌無形資產　143

第四節　品牌管理策略　149

思考題　153

案例分析　153

第九章　定價策略　156

第　一節 營銷定價的含義　156

第二節　定價目標與影響定價的因素　158

第三節　定價的基本方法　166

第四節　定價策略　173

思考題　182

案例分析　182

第十章　促 銷 策 略　192

第　一節 促銷與促銷組合　192

第二節　信息與營銷傳播　195

第三節　廣告營銷策略　204

第四節　公共關系策略　211

第五節　銷售促進策略　213

第六節　人員推銷策略　216

思考題　220

案例分析　220

第十一章　渠道策略　222

第　一節 營銷渠道體系　222

第二節　中間商渠道　230

第三節　分銷崗位與任務　236

第四節　終端銷售與服務　242

第五節　直銷與直復營銷　250

思考題　253

案例分析　253

第十二章　關 系 營 銷　260

第　一節 關系營銷的內涵　260

第二節　關系營銷策略　264

第三節　客戶關系建立　267

第四節　客戶關系保持　271

第五節　CRM機理與流程　273

思考題　275

案例分析　276

第十三章　互聯網與新營銷理論　249

第　一節 互聯網營銷環境　249

第二節　互聯網思維與理念　252

第三節　互聯網營銷模式　256

第四節　互聯網金融營銷　262

第五節　營銷理論新發展　268

第六節　國際貿易理論與市場營銷　270

思考題

案例分析

第五篇　營銷計劃執行　278

第十四章　營銷管理與計劃執行　278

第　一節 營銷管理任務和決策　278

第二節　營銷計劃與控制　281

思考題　284

案例分析　285