目 錄
第 1 篇 我與馬斯洛
第 1 章 企業心理學 ................................................................................ 2
馬斯洛理論簡介 ................................................................................. 6
工作場所中的馬斯洛 ......................................................................... 9
重視馬斯洛 ....................................................................................... 10
本書的組織結構 ............................................................................... 12
第 2 章 投資業力 ................................................................................. 15
以工作場所為鏡 ............................................................................... 17
我們為什么如此關注短期目標 ....................................................... 19
滿足我們追求有形之物的需要 ....................................................... 22
在工作中追求快樂 ........................................................................... 23
讓需求層次理論有形化 ................................................................... 25
第 3 章 關系真理 ................................................................................. 29
快樂生活酒店集團的關系網 ........................................................... 30
工作場所中關系的價值 ................................................................... 31
關系真理介紹 ................................................................................... 34
金字塔的力量 ................................................................................... 38
第 2 篇 關系真理第 1 條：雇員需求金字塔
第 4 章 培養基本動機 .......................................................................... 42
雇員需求金字塔的底層 ....................................................................44
谷歌正在企及巔峰 ............................................................................46
比金錢更重要 ....................................................................................48
你的需求金字塔的基礎有多穩固 ....................................................50
第 5 章 培養忠誠感 .............................................................................. 58
為什么認可具有支配作用 ................................................................62
培育認可文化 ....................................................................................64
第 6 章 培養內在動力 .......................................................................... 73
“有節奏感”的公司 ..........................................................................76
為什么意義變得更加重要 ................................................................77
工作場所中的意義的兩個要素 ........................................................80
在日常工作中創造意義 ....................................................................85
第 3 篇 關系真理第 2 條：顧客需求金字塔
第 7 章 提升滿意度 .............................................................................. 94
利用需求層次理論了解你的顧客 ....................................................97
顧客期望的性質 ................................................................................99
滿意度不會創造忠誠 ......................................................................101
精品酒店是引發行業地震的創新者 ..............................................103
處于災難邊緣的快樂生活酒店集團 ..............................................106
第 8 章 激發承諾 ............................................................................... 113
顧客的愿望是什么 .......................................................................... 115
利用技術來滿足顧客的愿望 .......................................................... 117
高科技、富有人情味的文化 ......................................................... 120
創造卓越的服務文化 ..................................................................... 122
第 9 章 培養口碑傳播者 .................................................................... 129
處于巔峰的蘋果公司和哈雷戴維森的顧客需求金字塔 ............. 132
創造你自己的顧客需求金字塔 ..................................................... 136
理解沒有被認識到的需求 ............................................................. 139
顧客需求金字塔巔峰的四個主題 ................................................. 143
第 4 篇 關系真理第 3 條：投資人需求金字塔
第 10 章 培養信任感 .......................................................................... 154
投資人需求金字塔與所有雇員有關 ............................................. 157
投資人是人嗎 ................................................................................. 158
吸引志同道合的投資人 ................................................................. 160
建立交易同盟 ................................................................................. 162
有效績效的定義 ............................................................................. 163
第 11 章 培養信心 .............................................................................. 170
用情商進行投資 ............................................................................. 171
從交易到合作 ................................................................................. 173
與投資人建立情感聯系 ................................................................. 176
第 12 章 培養對所有權的自豪感 ........................................................ 182
遺產投資人的市場有多大 ............................................................. 184
目的推動利潤 ................................................................................. 186
對社區的投資是有回報的 ............................................................. 187
第 5 篇 將真理付諸實踐
第 13 章 快樂生活心 .......................................................................... 196
快樂生活心的形成 ..........................................................................198
創造企業文化 ..................................................................................201
什么樣的文化適合你的公司 ..........................................................205
把所有要素匯在一起 ......................................................................206
第 14 章 巔峰領導力實踐 ................................................................... 210
實踐 .................................................................................................. 211
總結 ..................................................................................................226
第 15 章 創造自我實現的生活 ............................................................ 228
職業、事業和使命 ..........................................................................230
達到自我實現的人所具有的素質 ..................................................235
利用需求金字塔確定優先考慮的事 ..............................................236
登得更高 ..........................................................................................237
附錄 巔峰管理評估 .......................................................................... 241
注釋 ..................................................................................................... 244