目錄 第1章 不懂溝通，你怎么帶團隊 格局小的領導說不出大氣話 辦利索事，先要說干脆話 多接觸員工，直接傾聽他們的心聲 別把探討變成命令 優(yōu)雅地糾正下屬的錯誤 用好模糊語，讓表達更有彈性 與下屬私聊，話不能說得太近 虛心請教時，先放低身段 少些領導作派，說話更受聽 第2章 與客戶溝通，好開場帶來好結果 與客戶溝通，萬莫吝嗇你的“禮” 做好場面人，先要說好客套話 善于沒話找話，有的聊才不尷尬 贊美要選時機，更要找對“點” 幽他一默，關系也能近三分 人各有異，好話賴話都要看對象 打好感情牌，生意朋友一起做 第3章 與領導交流，高效對話源自高明方法 下穩(wěn)得住下屬，上擺得平老板 上傳下達，處處搭好溝通之橋 埋頭做事重要，對上交流更重要 領任務話說的巧，工作才會干得好 要提高能見度，就別讓匯報變討教 請示領導不要張口就來 學會說“不”，領導面前不行也行 第4章 談判交鋒，心理博弈加上策略互動 妥協(xié)不是錯，關鍵是怎么讓 不懂幽默，怎么坐下來好好說話 用情緒杠桿撬動談判進程 從不滿意中尋求*佳突破點 做足“前戲”，入題才能說好話 會談僵局變勝局，瞎談僵局變死局 別亂了規(guī)矩，插話也要看節(jié)奏 第5章 會議溝通，有效方式換來有效結果 開會不要只帶一張嘴 開會坐前排，不做隱形人 會不在長，說話也要講時間成本 會上發(fā)言要亮，太俗了掉身份 主持會議，不懂“話術”就別充大 把控好會議內容與進程 會議總結就是說好“一二三” 講不好會議語言，哪來的高效會議 第6章 面試談話，成敗全在問答中 邀約面試也是自我營銷 面試提問要問到點子上 想聽出問題，話就別說的太多 句句要體現專業(yè)與素養(yǎng) 談薪資待遇要有收有放 識才必須念好的“面試經” 別帶著“坑人”情結上陣 離職面談是一場高水平的“面試” 第7章 績效考核，走對過程把好過場 說考核難，是因溝通不到位 績效反饋要有理有據有序 多聽少辯，別把面談搞成批斗會 走對過程，把控好過場 做好績效管理要真溝通、多溝通 績效溝通要因人而異 積極引導員工進行自我評價 第8章 激勵溝通，物質犒賞不如精神褒揚 沒有尊重，就不要談激勵 績效激勵講誠信，切忌放空炮 錢不是激勵的**籌碼 獎是手段，勵是目的 容人小過，不要吝嗇你的寬容 表揚要用心，不能亂開支票 學會從三個層面鞭策員工 第9章 懲戒溝通，把問題談透而不是把人批臭 批評也是一種領導力 把握批評原則，把丑話說得體了 訓誡員工講方法，別張口就來 多和犯錯下屬做換位思考 員工認錯后，忌再窮追猛打 批評要就事論事，別碰老傷疤 話說對了，懲罰也是激勵 批評也是愛，打一巴掌要揉三揉 裁誰只是一句話？沒那么簡單 第10章 授權溝通，責任權利一個都不能少 溝通，也是權力的傳遞 授權談話也要講究時機 “你辦事，我放心”也要巧表達 布置工作“事”小，門道卻大 有效授權不必交代操作細節(jié) 謹慎責備犯了錯的員工 第11章 薪酬溝通，別讓薪酬成員工“心愁” 談薪要坦誠，別糾結于“小錢” 加薪不將就，話要說到位 漲薪溝通要抓住核心點 降薪前要做好溝通工作 靈活處理員工的申訴 第12章 晉降溝通，位子面子要兼顧 提拔的氣度，決定自己的高度 鴨子不上架，就不要強攆 理性應對下屬的降職請求 給不了位子，就多給面子 謹慎承諾，“晉升”不宜當話題 挽留核心員工，不能只動嘴皮子 話到位了，送“神”不比請神難 解聘，也要讓員工體面離開 別把“跳槽”員工當冤家