目 錄
**章 引言 1
**節(jié) 研究背景與問題的提出 1
第二節(jié) 研究意義與創(chuàng)新點(diǎn) 10
第三節(jié) 研究內(nèi)容和研究方法 13

第二章 文獻(xiàn)回顧與述評(píng) 18
**節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定 18
第二節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績效的關(guān)系 32
第三節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者反應(yīng)的關(guān)系 45
第四節(jié) 企業(yè)危機(jī)情境下的消費(fèi)者反應(yīng) 66

第三章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者歸因的關(guān)系 78
**節(jié) 模型構(gòu)建與研究假設(shè) 78
第二節(jié) 研究設(shè)計(jì) 83
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn) 87
第四節(jié) 本章小結(jié) 100

第四章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)危機(jī)反應(yīng)方式與信任關(guān)系的影響 102
**節(jié) 模型構(gòu)建與研究假設(shè) 102
第二節(jié) 研究設(shè)計(jì) 109
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn) 111
第四節(jié) 本章小結(jié) 118

第五章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購買意愿的關(guān)系 121
**節(jié) 模型構(gòu)建與研究假設(shè) 121
第二節(jié) 研究設(shè)計(jì) 129
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn) 131
第四節(jié) 本章小結(jié) 141

第六章 研究結(jié)論與展望 143
**節(jié) 研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn) 143
第二節(jié) 營銷管理啟示 147
第三節(jié) 研究局限與未來展望 149
參考文獻(xiàn) 152

附 錄 175
附錄A 企業(yè)危機(jī)事件舉例 175
附錄B 第三章實(shí)驗(yàn)情境 185
附錄C 第四章實(shí)驗(yàn)情境 187
附錄D 第五章實(shí)驗(yàn)情境 189