**篇 認(rèn)知篇
項(xiàng)目1 快遞概述
任務(wù)1．1 快遞的歷史與發(fā)展
1．1．1 快遞的歷史
1．1．2 現(xiàn)代快遞的發(fā)展
任務(wù)1．2 快遞的概念與特點(diǎn)
1．2．1 快遞的概念與特點(diǎn)
1．2．2 快遞與電子商務(wù)的關(guān)系
1．2．3 快遞與物流的關(guān)系
1．2．4 快遞與郵政的關(guān)系
任務(wù)1．3 快遞業(yè)務(wù)的分類
1．3．1 按寄達(dá)范圍劃分
1．3．2 根據(jù)快件的物品性質(zhì)劃分
1．3．3 根據(jù)快遞的傳遞時(shí)限劃分
1．3．4 根據(jù)賠償責(zé)任劃分
1．3．5 根據(jù)快遞客戶的類型劃分
1．3．6 根據(jù)付費(fèi)人劃分
1．3．7 根據(jù)結(jié)算方式劃分
任務(wù)1．4 著名快遞公司介紹
1．4．1 國外著名快遞公司
1．4．2 國內(nèi)著名快遞公司
課后練習(xí)
項(xiàng)目2 快遞企業(yè)運(yùn)營概述
任務(wù)2．1 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營主體概述
2．1．1 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的概念
2．1．2 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的分類
任務(wù)2．2 快遞企業(yè)業(yè)務(wù)流程
2．2．1 快遞流程四大環(huán)節(jié)
2．2．2 快遞流程的基本要求
任務(wù)2．3 快遞企業(yè)崗位介紹
2．3．1 收派員崗位
2．3．2 輸單員崗位
2．3．3 倉管員崗位
2．3．4 駕駛員崗位
2．3．5 客戶服務(wù)代表崗位
2．3．6 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位
2．3．7 調(diào)度崗位
2．3．8 操作員崗位
2．3．9 行政后勤崗位職責(zé)
2．3．10質(zhì)量監(jiān)控員崗位
2．3．11 車輛管理崗位
課后練習(xí)
項(xiàng)目3 快遞網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)3．1 快遞網(wǎng)絡(luò)
3．1．1 快件傳輸網(wǎng)絡(luò)
3．1．2 快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)
任務(wù)3．2 分撥中心
3．2．1 分撥中心的選址
3．2．2 分撥中心的布局
任務(wù)3．3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
3．3．1 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址與布局
3．3．2 網(wǎng)點(diǎn)的拆分與撤并
3．3．3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加盟管理
3．3．4 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
課后練習(xí)
項(xiàng)目4 快遞設(shè)備
任務(wù)4．1 快遞信息技術(shù)設(shè)備
4．1．1 條形碼技術(shù)設(shè)備
4．1．2 射頻識別技術(shù)設(shè)備
4．1．3 自動(dòng)跟蹤技術(shù)設(shè)備
4．1．4 其他信息設(shè)備
任務(wù)4．2 分揀設(shè)備
4．2．1 半自動(dòng)機(jī)械分揀設(shè)備
4．2．2 自動(dòng)分揀設(shè)備
4．2．3 分揀機(jī)器人
4．2．4 分揀輔助設(shè)備
任務(wù)4．3 其他快遞設(shè)備
4．3．1 度量衡工具
4．3．2 包裝設(shè)備
4．3．3 裝卸搬運(yùn)設(shè)備
4．3．4 運(yùn)輸車輛
課后練習(xí)
……
第二篇 操作篇
第三篇 管理篇