**章 導論
**節 國際郵政業改革發展特點及趨勢
一、主要國家郵政業改革發展歷程回顧
二、當前國際郵政業發展的主要特點
三、未來國際郵政業發展的總體趨勢
第二節 我國郵政業改革發展特點及趨勢
一、我國郵政業改革發展歷程回顧
二、當前我國郵政業發展的主要特點
三、我國郵政業發展現狀
四、未來我國郵政業發展的總體趨勢
第三節 郵政業標準化需求分析
一、標準化工作的重要意義
二、郵政標準化的需求

第二章 國際郵政業標準化現狀與分析
**節 郵政業的國際標準化
一、世界郵政業發展趨勢
二、萬國郵政聯盟標準化發展概況
第二節 郵政業標準化的國際合作
一、國際標準化組織與萬國郵政聯盟的合作
二、歐洲標準化委員會與萬國郵政聯盟的合作
第三節 國際郵政標準化數據與案例
一、UPU相關國際標準數據
二、澳大利亞薪酬導向體現差異

第三章 我國郵政業標準化現狀與分析
**節 政企分開以來我國郵政業標準化發展現狀
一、我國郵政業發展的機遇與挑戰
二、我國郵政業發展取得的主要成績
三、問題與不足
第二節 郵政業標準體系
一、2008年出臺郵政業標準體系
二、2014年出臺郵政業標準體系
第三節 郵政業標準化管理機制
一、《郵政業標準化管理辦法》編制思路
二、郵政業標準化管理制度介紹

第四章 重點郵政標準解讀
**節 《快遞服務》國家標準解讀
一、標準研制背景
二、《快遞服務第1部分：基礎術語》技術內容解讀
三、《快遞服務第2部分：組織要求》技術內容解讀
四、《快遞服務第3部分：服務環節 》技術內容解讀
第二節 《郵政業安全生產設備配置規范》行業標準解讀
一、標準研制背景與思路
二、標準適用范圍
第三節 《快遞代收貨款服務規范》行業標準解讀
一、標準研制背景與思路
二、快遞代收貨款服務組織基本要求
三、快遞代收貨款服務環節

第五章 我國郵政業企業標準化
**節 我國郵政業企業標準化工作現狀
一、企業標準化發展的意義
二、企業標準化的作用與成效
三、郵政企業標準化的發展狀況
第二節 郵政業企業標準化工作任務及流程
一、構建郵政企業亟需的標準體系
二、郵政標準的制定范圍與類型
三、郵政企業標準制定原則
四、企業標準制定要求及程序
五、加強郵政快遞企業標準質量控制
六、加大標準的宣貫、執行和監督檢查力度
七、國家標準、行業標準、地方標準的制定與實施
第三節 郵政快遞企業標準化案例分析
一、中外運敦豪標準化發展成效顯著
二、標準化服務助推順豐做大做強
三、圓通建立健全快遞服務標準體系
四、韻達服務強化管理促進標準化服務

第六章 我國快遞業標準化發展展望
一、發展形勢分析
二、發展思路
三、主要任務
四、保障措施

附錄
附錄一 中華人民共和國郵政法
附錄二 快遞業發展"十三五"規劃
附錄三 郵政普遍服務監督管理辦法
附錄四 快遞暫行條例
附錄五 郵政業標準化管理辦法
附錄六 快遞市場管理辦法