心理學與溝通技巧 節(jié)選

　　《心理學與溝通技巧/人生金書》： 　　小金是上海一家文化傳媒公司的經(jīng)理秘書，負責接待從北京過來擔任公司短期培訓顧問的袁教授。在機場初次見面簡單問好之后，小金說道：“袁教授您肯定不常來上海，這幾天我?guī)綆讉€著名的景點去逛逛，讓您看看上海的新面貌……”袁教授表情冷淡地回應(yīng)：“不必了，我本身就是上海人，當初我在上海的時候你還沒出生呢。”袁教授的反應(yīng)出乎小金的意料，卻又在情理之中。 　　小金本是好意，想要在初次見面時拉近雙方的距離，營造出輕松、活躍的氛圍，但她的**句話拿捏得并不恰當，她的表達沒有讓袁教授感覺到應(yīng)有的尊重和分寸。 　　試想一下，如果小金這樣說，袁教授的反應(yīng)還會跟之前一樣嗎：“袁教授，您去過不少地方，見多識廣，哪個城市給您留下的印象*深刻呢？不知道您對上海的評價怎樣？您一路辛苦了，這幾天的活動就交給我來安排吧……”顯然，如果小金能在與袁教授初次見面時，運用更妥當?shù)谋磉_方式，接下來的接待過程將會順利得多。 　　**次見面時，雙方還只是素不相識的陌生人，因此，整個互動實際上是一個敏感而充滿疑慮、試探的過程，**句話也就顯得尤為重要。這是打消對方的疑慮，增進雙方信任感和安全感的關(guān)鍵。卡耐基說：“良好的**印象是登堂入室的門票。”這里的**印象常常被理解為相貌、服飾、舉止、神態(tài)，卻忽略掉*重要的一點——你和對方所說的**句話。交往中的**句話絕不只是可有可無的寒暄。如果想在后面的交往過程中如魚得水，不妨先說好你的**句話。 　　怎樣才能說好交往中的**句話呢？*重要的一點當然是選擇合乎時宜的內(nèi)容，而這是一個動態(tài)的過程，需要結(jié)合對方的身份、年齡、偏好，以及你們之前的關(guān)系、當時所處的情境等方面綜合考慮。有一些原則是通用的：首先你要帶著真誠和熱情開始你們的交流，你是否真心要建立起交流關(guān)系，在你開口說話之前就能通過你的眼神為對方所感知；其次是要以尊重和包容為前提，無論對方和你處于怎樣的情境和關(guān)系，尊重是你開口說話時應(yīng)該帶有的*基本的感情基調(diào)。再次是要帶著興趣去觀察對方的特點、偏好，這有助于你有針對性地選擇話題的方向。你可以考慮通過以下三種方式找出你們的**個話題： 　　1.從對方的地域找話題 　　一個人的口音就是一張有聲的名片。我們可以從口音本身及其提供的地域引起很多話題。例如，從鄉(xiāng)音說到地域，從地域說到他家鄉(xiāng)的風土人情、名勝古跡等。 　　2.從有關(guān)的物件中找話題 　　例如，客戶辦公室放有雜志，就可以從雜志找話題。還有一些物品是可以作為話題，用試探的口氣來交談的。比如，詢問對方擁有的某一產(chǎn)品的產(chǎn)地、價格等，以此為話題和對方搭話，找到說話的機會。 　　……