序 言 // VII


**部分 在變化的商業環境中取勝

第1 章 市場占有率已經過時 // 003
數量增長和價值增長，孰輕孰重？ // 005
無利潤區 // 006
錯誤的企業設計下的增長會更快地損害公司價值 // 008
創新者 // 009
市場占有率永存 // 010
企業設計的創新 // 011
新一輪的創新 // 014
破解利潤的密碼 // 015

第2 章 以客戶為中心的企業設計 // 017
以客戶為中心的思想 // 017
以客戶為中心的思想何以如此難以實現 // 019
價值鏈的轉換 // 020
調整管理者的時間安排 // 021
解讀客戶偏好 // 023



隱藏的偏好：破解客戶經濟系統之謎 // 025
擴展發現客戶的視野 // 028
超越短暫，步入持續 // 029
預測不斷變化的客戶偏好 // 030
鑄就新的企業設計 // 030

第3 章 利潤是如何產生的 // 035
以利潤為中心的企業設計 // 036
組織文化：盈利心理學 // 048
保護企業盈利能力：為企業創造戰略控制點 // 051


第二部分 創新者和他們的成功經歷

第4 章 通用電氣前董事長杰克•韋爾奇： 為客戶提供解決方案的企業設計 // 071
不做**，就做第二 // 075
群策群力 // 077
銷售解決方案 // 079
應用知識型公司 // 085
為客戶提供解決方案的企業設計——問題清單 // 088

第5 章 三位管理者的故事 // 089
美登通信公司 // 090
包裝箱公司 // 100
氯氮平病人管理系統 // 102
企業設計之創新啟示——問題清單 // 106

第6 章 斯沃琪集團創始人尼古拉斯•哈耶克： 產品金字塔企業設計 // 107
一生都在提問 // 109
解決問題的專家 // 111
鑄就時間：永無止境的行業 // 112



確保成功 // 118
宣傳造勢 // 121
像時鐘一樣運轉 // 124
哈耶克的下一個機會 // 127
哈耶克的經驗 // 127
建立產品金字塔企業設計——問題清單 // 131

第7 章 可口可樂前首席執行官羅伯托•戈伊蘇埃塔： 管理價值鏈企業設計 // 133
改變與裝瓶商之間的關系 // 137
集中精力投資于高利潤區 // 141
管理價值鏈 // 142
制定正確的模式，然后推廣 // 144
不確定性 // 146
百事可樂與未來發展 // 148
建立管理價值鏈企業設計——問題清單 // 150

第8 章 嘉信理財創始人查爾斯•施瓦布：配電盤企業設計 // 151
特立獨行的人 // 153
施瓦布的第二個企業設計：為投資咨詢師提供服務 // 156
一源：配電盤企業設計 // 161
保持領先 // 170
成功的邏輯 // 171
建立配電盤企業設計——問題清單 // 173

第9 章 英特爾公司前首席執行官安迪•格魯夫： 領先兩步的企業設計 // 175
早期發展 // 177
征服行動 // 178
追求價值，而不是數量 // 181
做到獨一無二 // 182
為價值鏈中的價值而競爭 // 185
擁有客戶關系 // 187



建立領先兩步的企業設計——問題清單 // 191

第 10 章 迪士尼公司前首席執行官邁克爾•艾斯納： 利潤乘數企業設計 // 193
盈利電影制作模式 // 198
賣座大片設計 // 202
利潤乘數企業設計 // 207
下一步創新 // 213
制定利潤乘數企業設計——問題清單 // 216

第 11 章 美國熱電公司創始人喬治•哈特索珀羅斯： 分拆型企業設計 // 219
早期發現利潤區 // 226
現代分拆型企業設計 // 230
分拆型企業設計的成功 // 233
建立分拆型企業設計——問題清單 // 235

第 12 章 ABB集團前首席執行官珀西•巴尼維克： 全球專家網絡企業設計 // 237
全球專家網絡 // 241
締造以客戶為中心的組織 // 246
時間、客戶和利潤：與珀西•巴尼維克的對話 // 249
未來的機遇空間 // 251
創建全球專家網絡企業設計——問題清單 // 253

第 13 章 微軟公司創始人比爾•蓋茨：行業標準企業設計 // 255
因程序設計語言而制勝 // 259
交叉平臺戰略 // 261
贏得磁盤操作系統（DOS）// 262 Windows 操作系統 // 265 精心制定行業標準企業設計 // 267 應用軟件：Windows 革命 // 270



目前的戰場：企業計算機信息處理技術與電子化家庭生活 // 273
創建行業標準企業設計——問題清單 // 279


第三部分 利潤區手冊

第 14 章 企業設計創新如何創造出利潤區 // 283
企業設計創新推動公司價值增長 // 284
提高利潤空間的悖論 // 287
重大錯誤 // 289
目標鎖定 // 289

第 15 章 利潤區手冊 // 293
將自己的企業推進利潤區 // 293
結 論 // 317

附錄 1 企業設計 // 319
附錄 2 企業設計和市場價值 // 325
致 謝 // 335