**章 讀心用情,沒有談不成的事 擁有健康心理,溝通順暢無比?//?001 暈輪效應(yīng)：不能憑感覺和感情溝通?//?006 同理效應(yīng)：以同理心領(lǐng)受對方世界?//?008 逆反心理：進行有效的反面刺激?//?011 虛榮心理：滿足虛榮心,溝通無障礙?//?013 共鳴心理：從對方感興趣的話題談起?//?015 第二章 溝通抓心,六大原則須記牢 口德原則：和別人好好說話?//?018 目標原則：要帶著目標目的去溝通?//?021 適應(yīng)原則：學(xué)會主動適應(yīng)別人?//?023 適度原則：面面俱到不如留有余地?//?025 傾聽原則：適時傾聽才是真正溝通?//?026 面子原則：減少對別人的傷害?//?028 尊重原則：尊重是人際交往的基礎(chǔ)?//?031 誠懇法則：誠懇待人,贏得信賴?//?033 寬容原則：消除隔閡,溝通感情?//?035 認同原則：從對方角度想問題?//?037 第三章 觀人猜心,肢體語言會說話 溝通視窗理論及運用技巧?//?040 動態(tài)肢體語言的表達?//?042 運用好靜態(tài)肢體語言?//?044 眼睛語言凝聚著神韻氣質(zhì)?//?045 不同場合的眼神運用技巧?//?047 手臉結(jié)合是部心理測謊儀?//?049 雙臂合抱和雙手攤平的寓意?//?052 恰當?shù)剡\用手勢表情達意?//?055 通過握手有效地傳達信息?//?057 避免使用的肢體語言?//?060 第四章 心理博弈,不動聲色占主動 溝通高手必善體察人心?//?064 語言探底,摸清對方脾氣?//?066 由談話內(nèi)容洞察人心?//?068 做到有控制性地提問?//?070 選擇對方感興趣的話題?//?072 讓對方只能回答“是”?//?075 第五章 移情換位,難纏之人好應(yīng)對 強硬反擊傲慢無禮的人?//?077 直面蠻橫無理的人?//?079 讓驕傲自大者收起他的鋒芒?//?081 面對質(zhì)問,從容作答?//?084 與各種難相處的人溝通?//?086 第六章 由嘴及心,在瞬間說服對方 耐心多一點,說服快一點?//?091 利益導(dǎo)向讓說服事半功倍?//?095 巧妙引導(dǎo),談出對方需求?//?098 弦外撥音,敲山震虎?//?100 巧妙設(shè)問,以理服人?//?101 引導(dǎo)對方發(fā)現(xiàn)自己的弱點?//?103 通用權(quán)威效應(yīng)影響對方?//?104 利用從眾心理將其同化?//?106 間接指出對方的錯誤?//?108 層遞漸進,說服頑固的人?//?112 一開始就讓對方不反對?//?113 第七章 美言溫心,懂得贊美受歡迎 學(xué)會贊美別人,贏得好感?//?116 因人而異,贊美效果更好?//?118 挖掘別人不為人知的優(yōu)點?//?120 適當?shù)刭澝绖e人的優(yōu)點和長處?//?122 借題發(fā)揮,贊美不能太突兀?//?124 要學(xué)會滿足別人的榮譽感?//?125 稱贊*微小的進步?//?127 贊美不能無中生有,不倫不類?//?129 贊美也有保質(zhì)期,關(guān)注變化效果好?//?132 第八章 幽默趣言,消除隔閡巧悅心 讓幽默為你的魅力增光添彩?//?134 合理恰當?shù)厥褂糜哪Z言?//?137 敢于自嘲,巧化尷尬?//?141 溝通中的趣味思考法?//?144 諧勝于莊的個人場合?//?147 把握分寸,適度玩笑?//?150 突發(fā)事件幽默應(yīng)對?//?151 借用幽默擺脫窘境?//?153 出人意料,是幽默的*基本特質(zhì)?//?155 第九章 聽言辨心,面試過程獲好感 掌握面試中的應(yīng)答要領(lǐng)?//?157 保持清醒頭腦,冷靜處理細節(jié)?//?159 動機性問題引蛇出洞?//?161 假設(shè)提問看透人心?//?163 窮根究底,馬腳無處可藏?//?165 兩難問題里的權(quán)衡之計?//?168 第十章 妙言破心,開啟職場晉升路 一開口就讓別人感到親近?//?170 以心換心,以情換情?//?171 相望不如激怒,問出企圖?//?173 后發(fā)制人,避實就虛?//?175 聲東擊西,問出真實目的?//?177 曉之以理,動之以情?//?180 溫和開頭好辦事?//?182 以“毒舌”回應(yīng)獵奇心理?//?184 第十一章 攻心有術(shù),求人辦事不費力 親近之人也須“糖衣攻勢”?//?187 借花獻佛,醉翁之意不在酒?//?189 反復(fù)催問,不給對方拖延之機?//?191 他人之口問出的真言?//?192 激將法里的心理攻防術(shù)?//?194 投其所好,引發(fā)情感共鳴?//?196 第十二章 開言奪心,社交場合學(xué)救場 打破冷場,轉(zhuǎn)移注意力?//?199 起了沖突,及時“降溫”?//?201 不失時機地打好圓場?//?202 言語出現(xiàn)失誤時積極彌補?//?205 理性對待冷言冷語?//?207 如何巧妙地岔開話題?//?209