溝通心理學(xué) 節(jié)選

　　《溝通心理學(xué)》：　　溫和理性的人大多說話和緩有條理　　在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到這樣一類人：他們說話比較慢，而且，很有邏輯性、條理性。有這樣說話特點(diǎn)的人大多見于長者，他們給人的感覺很溫和，永遠(yuǎn)一種不溫不火的狀態(tài)，而且，他們在分析某些問題的時(shí)候，理性大于感性，能夠恰到好處地指出事情的利害之處，而這樣的人皆可成大事。其實(shí)，一個(gè)人的說話方式能直接反映其性情特點(diǎn)。一個(gè)人說話慢，那表示他正在思考或整理腦中的信息，自然會(huì)放慢說話的速度。在說話的過程中，他展現(xiàn)在人們面前的形象自然是溫文爾雅、做事有條理。相反，在生活中，有些人說話總是一副急躁的樣子，**句話尚未說完，舌頭就已經(jīng)開始打轉(zhuǎn)，第二句話也快出來了，這樣的人說話沒有條理性，在他們身上自然體現(xiàn)不出溫和與理性來，而如此急性子的人，他們經(jīng)常會(huì)做一些缺乏思考的糊涂事。　　一個(gè)人說話有條理就注定他說話的速度不能太快，因?yàn)樗€要花時(shí)間將自己想說的話整理整理，把自己腦中的信息編排一下次序再說出來，這樣可以體現(xiàn)出他有很強(qiáng)的目的性和邏輯性。說話速度不能太快，他自然是一字一句說清楚，速度慢了下來，言語自然就有了溫和的感覺，因?yàn)槲覀儚膩頉]見過一個(gè)說話像機(jī)關(guān)槍似的人會(huì)表現(xiàn)出溫和的姿態(tài)。因此，如果你想成為一個(gè)溫和而理性的人，那么，在說話之前，你需要知道自己的目的是什么，或者先想好了再說話，以免言多必失。說話慢而有條理的人，無論他們說話的時(shí)間長短與否，他們都可以輕松應(yīng)對(duì)，而且，在整個(gè)說話過程中都能保持思路清晰，條理分明。　　在一所駕校里，平日聽到學(xué)員們討論*多的話題并不是自己學(xué)到了什么技能，而是“我們教練特別兇、我們教練總罵人”之類的抱怨。其實(shí)，教練在教授學(xué)員時(shí)很辛苦，不僅要忍受風(fēng)吹日曬，而且要不停地糾正學(xué)員的動(dòng)作。但是，為什么教練如此辛苦換來的卻是更多學(xué)員的抱怨呢？原來，這個(gè)教練是一個(gè)不夠溫和的人，我們來看看他是怎么說話的。　　眾所周知，駕駛技術(shù)不像其他技能，掌握熟練的操作技巧是保證自己和他人生命安全的**步。因此，教練在教授學(xué)員時(shí)通常十分認(rèn)真，不敢馬虎，可糾正了幾遍之后，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的動(dòng)作還是不對(duì)，他就會(huì)急躁，情急之下一嗓子就吼出了：“你腦子是不是進(jìn)水了？”“你練的那是什么東西？”而通常在這時(shí)候，教練如果教授學(xué)員駕駛技能，那么，他說話常常缺乏條理性，張口就是：“抓著方向盤別放手……腳踩剎車……”這時(shí)，學(xué)員就會(huì)疑惑地說：“教練，我到底該怎么辦呢？”　　一個(gè)人說話語速過快，他就會(huì)陷入急躁的狀態(tài)，這時(shí)，他已經(jīng)喪失了理性的思考，逮到哪句就說哪句。結(jié)果可想而知，說出來的話往往是缺少思考的。其實(shí)，說話慢而有條理性，還有一個(gè)好處就是能讓對(duì)方更好地接受自己所說的話。比如，若教練這樣說：“今天練得不錯(cuò)，要是油門踩得再輕一點(diǎn)就更好了”、“沒問題，考試時(shí)你就這么練肯定能過，不要緊張”……說出幾句溫和的話，學(xué)員自然就不緊張了，方向盤就能抓得更穩(wěn)了，會(huì)更有效地掌握動(dòng)作要領(lǐng)。　　一大清早，小王就急匆匆地跑進(jìn)辦公室，呼吸尚未平復(fù)，他就慌張地說：“大事，出大事了，不好了……”正在辦公室里閑聊的同事紛紛追問：“小王，出啥事了？”“出啥事了，你倒是說啊。”小王上句不接下句地說：“經(jīng)理……秘書說……咱們部門……反正要完了……”這樣一說，同事們更著急了：“到底啥事情，你倒是說清楚啊？”“就是啊，一句不接一句的，我們也不清楚到底出了什么事情啊？”“什么完了？”……　　這時(shí)，緊隨小王的小李也進(jìn)了辦公室，大家紛紛圍了上去，問道：“小李，你知道出了什么事情嗎？”小李不慌不忙地喝了一口水，然后慢條斯理地說道：“沒什么大事，經(jīng)理的秘書剛剛告訴我們，由于我們部門上個(gè)月業(yè)績不怎么樣，可能會(huì)暫時(shí)停掉我們部門的工作，但是，這只是一個(gè)預(yù)設(shè)，還沒有決定呢，所以，你們不要著急。”聽到小李這樣一說，大家算是明白了。　　小王說話急促，速度較快，結(jié)果，大家都沒聽清楚他在說什么，而小李不慌不忙，慢條斯理，如此的說話方式既顯溫和，又很有條理，大家聽后心中就有底了。“溫和”有兩層含義：一是指說話的方式溫和，二是指所說的內(nèi)容溫和。說話方式溫和，自然是指開口說話的時(shí)候，以溫和、安詳、委婉的語調(diào)和語氣說話，既是如此的語調(diào)，那自然是速度較慢的說話方式；另外，所說的內(nèi)容溫和，是指所說的內(nèi)容真實(shí)可靠、實(shí)事求是，有邏輯性和條理性。如此看來，那些說話慢而有條理的人，性情大多是溫和而理性的。　　1.說話沒條理，做事沒邏輯　　在許多場合，尤其是公司開會(huì)的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：上面的人嘮嘮叨叨講了很多話，下面的聽眾卻如墜入云里霧里。正在大家猜想到底是什么意思的時(shí)候，說話者卻說：“以上很簡單地發(fā)表個(gè)人的一點(diǎn)點(diǎn)看法，請各位多多指教。”這時(shí)，聽眾席則傳出一陣議論聲：“說了大半天，還說這是簡單？”“簡直在浪費(fèi)我的時(shí)間，說話沒條理，想到哪里就說到哪里”。　　說話者的說話方式令人生厭，原因之一就是其說話缺乏條理性，沒有整理出自己說話的重點(diǎn)，讓人聽了不知道他在說什么。而說話缺乏條理性的人，他們做事往往也缺乏條理性，經(jīng)常會(huì)把事情搞砸。　　2.缺乏條理性的說話者的性情　　那些說話缺乏條理性的說話者，他們?nèi)狈硇赃壿嬎伎寄芰Γ矚g以自我為中心，別人的想法和建議，他們從來都聽不進(jìn)去，但自己又拿不出適當(dāng)?shù)倪壿嬂碚摗Ｋ麄冊谧鍪聲r(shí)根本不懂得為別人著想，只是一味地按照自己的想法去做，不為自己的言行負(fù)責(zé)，也不懂得顧及別人的感受。　　……