**章　好好說話，就是心宜善言宜慢 1.*舒服的聊天是你從不搶話/2 2.交情不深，話說三分就夠/5 3.下結(jié)論前，先耐心聽對方說完/7 4.別人的請求，想好了再答應不遲/10 5.那種不經(jīng)大腦的“吐槽”，很是讓人煩/13 6.別人口出惡言，慢一點回應/16 7.說否定之前，先肯定/19 8.遇事要冷靜，適時沉默有力量/22 第二章　好好說話，就是對別人的話感興趣 1.好好說話就是把別人放在心上/26 2.說話的目的是打動別人/28 3.清空成見，認真傾聽/31 4.是主角也可以少說/34 5.投其所好，找到對方的興趣點/37 6.學富五車，不如關(guān)心別人的感受/39 7.讓對方參與到談話中來/41 8.讓人覺得那是他自己的主意/43 9.沒人喜歡被粗暴地命令/46 第三章　好好說話，就是通俗易懂“接地氣” 1.不賣弄文采，說話首先要讓對方聽懂/50 2.別故弄玄虛，不知道就說不知道/52 3.聊聊家常，讓對方放松下來/55 4.放下優(yōu)越感，用平易近人去營造談話氣氛/58 5.善于用“接地氣”的話來講大道理/60 6.發(fā)自內(nèi)心的真情實感*具感染力/64 7.說話須言之有物，不空洞/66 8.網(wǎng)絡流行語，聊天**“神器”/69 第四章　好好說話，就是得體應酬不失禮儀 1.點菜，別輕易問菜價/73 2.提前為席間話題做些準備/75 3.話題卡住了就換，不要戀戰(zhàn)/78 4.眾歡同樂，切忌私語/80 5.碰杯敬酒，要有說辭/82 6.敬酒分主次，誰也不要得罪/85 7.提高酒桌談話能力的六個方法/87 8.聽懂酒桌上的“弦外之音”/89 9.中途離席的技巧：不要和所有人道別/91 10.酒桌上少講“葷段子”/94 第五章　好好說話，就是謹小慎微不信口開河 1.沒弄清楚是非曲直之前，不要信口開河/98 2.莫逞一時口舌之快/100 3.別人咨詢意見時，宜用“模糊表態(tài)”/103 4.不輕易承諾自己做不到的事/105 5.話不要說滿，給自己留有后路/107 6.面對請求，有把握也別急著答應/110 7.開弓沒有回頭箭，尺度的把握極其重要/113 第六章　好好說話，就是知曉禁忌不越雷區(qū) 1.吵得再兇，也別進行人身攻擊/116 2.不要熱情過度，讓人避之唯恐不及/118 3.謙虛過度會給人沒用的感覺/121 4.閑聊也別口無遮攔，避免話不投機/124 5.朋友的秘密，*適合爛在肚子里/127 6.謠言到自己這里就是*后一站/130 7.“打人不打臉，說話莫揭短”永不過時/133 8.抬高自己不需要依靠貶低別人的方式/135 9.道理越辯越明，關(guān)系越辯越遠/138 第七章　好好說話，就是巧妙贊揚不溜須拍馬 1.遇物加錢，逢人減歲/143 2.贊美從他人得意之事入手/145 3.肯定對方取得的成績就是*好的贊美/148 4.贊美的話不是越多越有效/150 5.背后贊美別人更顯誠意/153 6.贊美與奉承有區(qū)別/156 7.想要他怎么做，就把他標榜成什么樣的人/159 8.請教的姿態(tài)，是讓別人*受用的贊美/161 9.與其重走老路，不如獨辟蹊徑/164 第八章　好好說話，就是懂得掌握批評的分寸 1.先褒后貶，不要讓批評成為負能量/169 2.心里再怒，也要保持溫和的態(tài)度/171 3.批評別人時，場合很重要/174 4.使用暗示批評法，避免正面沖突/176 5.不要在領(lǐng)導面前隨意評價同事/178 6.即使是批評的聲音也可以很動聽/181 7.批評不忘善后，效果才能更好/183 8.批評要曉之以理，更須動之以情/186 第九章　好好說話，就是學會拒絕不傷和氣 1.拒絕朋友借錢，情商高的人這樣說/190 2.面對從上而來的曖昧，優(yōu)雅說不/192 3.如何不傷和氣地拒絕同事的不合理請求/194 4.拒絕不喜歡的人，態(tài)度要堅定明確/197 5.找不到拒絕的理由，不如坦然說出實情/200 6.找個“擋箭牌”，避開敏感話題/202 7.比較難辦的事，用用“拖延拒絕術(shù)”/205 8.拒絕對方，巧妙地用微笑代言/207 9.難以啟齒的逐客令要下得不動聲色/211 第十章　好好說話，就是掌控場面風趣幽默 1.朋友見面，幽默的客套少不了/215 2.幽上一默，陌生的關(guān)系迅速“破冰”/217 3.自嘲：笑自己*安全/220 4.尷尬時刻，幽默來救場/223 5.風趣的語言說服效果更佳/226 6.幽默面試，讓你脫穎而出/228 7.有人問你離職理由時，不妨一笑帶過/231 8.以幽默的口吻說服老板為你加薪/233