導入篇**章 質量管理概論**節 質量與社會發展一、質量是人類生活安定的保證二、質量是提升國家競爭力的基石三、質量是企業的生命四、質量是消費者權益的保障第二節 質量及產品質量一、我國的產品質量現狀二、質量概念的變化三、質量概念的內涵四、產品及產品質量的形成五、產品的質量特性第三節 質量管理發展過程一、質量檢驗階段(19世紀70年代至20世紀初)二、統計質量控制階段(20世紀20年代至50年代)三、全面質量管理階段(20世紀60年代至20世紀末)四、社會質量管理階段(21世紀初至今)五、我國質量管理回顧第四節 世界三大質量獎一、美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎(MBNQA)二、歐洲質量獎(EQA)三、日本戴明獎 基礎篇第二章 質量管理體系**節 質量管理體系與ISO9000族標準．一、ISO9000族標準的產生和發展二、實施ISO9000族標準的意義三、ISO9000族標準的結構四、我國采用ISO9000族標準的情況第二節 質量管理體系基礎和術語一、基本概念二、質量管理原則三、用于建立質量管理體系的基本概念和原理四、術語結構和概念圖第三節 質量管理體系要求一、ISO9001：2015的結構調整二、ISO9001：2015的內容調整三、質量管理體系要求第四節 質量管理體系的建立和運行一、質量管理體系的策劃與設計二、質量管理體系文件的編制三、質量管理體系的試運行及改進第三章 質量審核與質量認證**節 質量審核一、質量審核的概念二、質量審核的特點三、質量審核的分類四、質量審核的內容五、質量審核的依據六、企業內部審核的程序和內容第二節 質量認證和質量認證制度一、質量認證的概念第四章 全面質量管理 方法篇第五章 質量管理的常用工具第六章 質量控制第七章 質量檢驗第八章 質量改進與質量經濟性管理第九章 服務質量管理與顧客滿意 卓越篇第十章 六西格瑪管理第十一章 卓越績效管理 責任篇第十二章 產品質量責任與義務 附錄 2015版ISO9000術語一覽表 部分同步測試參考答案 參考文獻