**章 緒論
**節 消費心理學的研究對象
一、消費、消費者
二、消費心理
三、消費心理學的研究對象和內容
第二節 消費心理學的歷史和研究意義
一、消費心理學的歷史
二、研究消費心理學的現實意義
第三節 消費心理學的研究方法
一、研究消費心理學的基本原則
二、研究消費心理學的基本方法
復習思考題

第二章 消費者的心理活動過程
**節 消費者的認識過程
一、感覺
二、知覺
三、注意
四、記憶
五、聯想
六、想象
七、思維
第二節 消費者的情感過程
一、情感的含義
二、情緒和情感的分類和區別
三、情緒、情感的外部表現
四、影響消費者情感變化的因素
五、消費者的情感對營銷的啟示
第三節 消費者的意志過程
一、意志的含義
二、意志的特征
三、消費者的意志過程
四、消費者的意志對營銷的啟示
第四節 消費者的認識、情感和意志之間的關系
一、認識和意志的關系
二、意志和情感的關系
三、情感和認識的關系-
四、認識、情感和意志的關系
復習思考題

第三章 消費者的個性心理特征和個性傾向
**節 消費者的氣質
一、氣質的含義
二、氣質的類型
三、氣質的生理基礎
四、氣質的外在表現
五、氣質與消費行為
第二節 消費者的性格
一、性格的含義
二、性格的特征
三、性格的類型
四、性格與消費行為
五、性格理論在營銷中的作用
第三節 消費者的能力
一、能力的含義
二、能力的分類
三、消費能力的構成
四、消費者能力的差異
五、消費能力與消費行為
六、消費能力對營銷活動的作用
第四節 消費者的需要和動機
一、消費者需要
二、消費者的購買動機
三、消費者的具體購買動機
四、購買動機與營銷策略
復習思考題

第四章 消費心理與社會因素
**節 影響消費行為的社會文化因素
一、文化的含義
二、文化的特征
三、文化價值觀的差異
四、文化對消費行為的影響
五、中國消費者的文化傳統與價值觀
第二節 影響消費者行為的社會環境因素
一、社會群體與消費行為
二、社會階層與消費行為
三、消費流行與消費行為
復習思考題

第五章 消費心理與商品因素
**節 消費者對新產品的心理要求
一、新產品概述
二、影響新產品購習的心理因素
三、新產品購買者的類型及心理分析
四、影響消費者購買新產品的其他因素
五、新產品開發與設計的心理策略
第二節 商品名稱、商標設計與消費心理
一、商品名稱與消費者行為
二、商品品牌與消費者行為
三、商品商標與消費者行為
第三節 商品包裝與消費心理
一、包裝的心理功能
二、包裝的要求與策略
第四節 商品價格與消費心理
一、商品價格的心理功能
二、消費者的價格心理表現與價格判斷
三、商品調價的心理策略與技巧
復習思考題

第六章 廣告與消費心理
**節 廣告的字義與心理功能
一、廣告的定義
二、廣告的心理功能
第二節 廣告媒體的心理效應
一、報紙廣告的心理效應
二、雜志廣告的心理效應
三、廣播廣告的心理效應
四、電視廣告的心理效應
五、網絡廣告的心理效應
六、戶外廣告的心理效應
七、銷售現場廣告的心理效應
八、交通廣告的心理效應
九、包裝物廣告的心理效應
第三節 增強廣告效果的心理策略
一、吸引消費者對廣告的注意
二、激發消費者的興趣
三、誘導消費者的購買欲望
四、加強消費者對廣告的記憶
五、激發消費者的購買行為
復習思考題

第七章 營銷環境與消費心理
**節 營銷外部環境與消費心理
一、商店選址與消費心理
二、門面裝潢的心理分析
三、店面櫥窗的設計與消費心理
第二節 營銷內部環境與消費心理
一、營銷場所的心理要求
二、商品陳列的心理要求
三、影響消費者情緒的購物場所微環境
復習思考題

第八章 營銷服務與消費心理
**節 營銷服務心理
一、營銷服務的心理效應
二、營銷服務三階段的心理
三、營銷服務三階段的心理策略
第二節 營銷人員對顧客心理的影響
一、營銷人員對顧客心理影響力的表現
二、營銷人員儀表行為對消費心理的影響
三、營銷人員的接待步驟與服務方法
第三節 營銷服務中的沖突與化解
一、沖突產生的原因
二、避免或消除沖突的方法
復習思考題

第九章 網絡營銷與消費心理
**節 網絡營銷概述
一、網絡營銷的定義
二、網絡營銷的實質
三、網絡營銷的特點
第二節 網絡營銷的心理分析
一、網絡消費者的特點
二、網絡消費者的心理特征
三、網絡消費者的購買動機
四、影響網絡消費者心理的因素
五、網絡營銷利弊的心理分析
第三節 網絡營銷應對策略
一、網頁策略
二、產品策略
三、價格策略
四、促銷策略
五、渠道策略
六、網絡營銷的顧客服務
復習思考題

參考文獻