推薦序前　言致　謝**部分覺醒1.銷售大使的重要角色/ 22.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/ 53.忠誠度始于**次購買/ 74.待人如己/ 95.口碑相傳/ 116.顧客流失的代價慘痛/ 137.購買的情感因素/ 158.去海島度假還是去買心儀的耳環/ 179.價格只是購買因素之一/ 1910.“驚喜”贏得“驚嘆”/ 2111.謹言慎行與為顧客保密/ 23故事1/ 24第二部分銷售大使的思維12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/ 2813.使每一次接觸都變成一種經歷/ 3014.了解顧客的故事/ 3215.祝賀顧客/ 3416.贊美顧客/ 3517.每一次客訴都是一個機會/ 3718.其他的競爭者/ 3919.服務無價/ 4120.偏見和成見的危險性/ 4221.團隊協作/ 4422.犯錯誤時的顧客關系維護/ 46故事2/ 48第三部分銷售大使的交際能力23.成功的銷售風格/ 5024.人生中充滿慶祝/ 5225.與顧客分享知識/ 5426.合理把控時間/ 5627.時間是寶貴的銷售工具/ 5928.沉默的藝術/ 6129.銷售就像音樂/ 6330.措辭要得體/ 6531.語調、語速和音量/ 6732.競爭、顧客和你的優勢/ 6933.個性化服務/ 7134.顧客的快樂源于期望的滿足/ 7335.保持你的精力/ 7536.過好每一天/ 7737.每次通話都是機遇/ 7938.分析銷售/ 8139.分析沒有達成銷售的原因/ 83故事3/ 84第四部分準備銷售40.良好的氛圍對顧客的作用/ 8841.奢侈在于細節/ 9042.再忙也不能降低服務水準/ 9243.準備好你的銷售工具/ 9544.熟悉庫存/ 9745.熟知商品制作工藝/ 9946.了解你的城市正在發生什么/ 101故事4/ 102第五部分迎接并發現顧客47.用微笑迎接顧客/ 10648.肢體語言勝過話語/ 10849.用眼睛去傾聽/ 11050.發現的重要性/ 11251.購買禮物/ 11552.提問的力量（質量勝于數量）/ 11753.做一個細心的傾聽者/ 12054.了解顧客對品牌的看法/ 12155.通過評價來獲得信息/ 12356.自我介紹/ 12557.“我隨便看看”/ 12758.歸納總結的方法及其重要性/ 129故事5/ 130第六部分推薦、渲染及處理異議59.讓你的推薦簡單化/ 13260.創造顧客的好奇心/ 13461.珍視你所售賣的每一件產品/ 13662.準確定位價格/ 13963.靈活運用燈光/ 14164.渲染你的作品來增加情感分/ 14265.講故事/ 14466.鼓勵顧客試穿/ 14667.像包裝禮物一樣“包裝”價格/ 14868.探索“讓我考慮一下”的藝術/ 15069.準備好處理異議/ 152故事6/ 153第七部分完成銷售并做附加銷售70.注意購買的信號/ 15671.完成銷售的小建議/ 15872.提供*好的解決方案/ 16073.完成銷售時再次保證的重要性/ 16274.為購買時刻拍照/ 16475.給顧客商品保養的建議/ 16576.對贈送禮物的建議/ 16777.附加銷售/ 169故事7/ 171第八部分建立顧客的忠誠度78.忠誠來源于與購買有關的贈品/ 17479.給兩張名片/ 17580.留下一個好的*后印象/ 17781.每一次分別都是為了下一次光臨/ 17982.忠誠源自銘記顧客/ 18183.資料庫是個重要的工具/ 18284.慶祝新生/ 18485.持續聯系建立顧客忠誠度/ 18686.請求顧客推薦其他顧客/ 19087.顧客的售后服務和夢想的破碎/ 19388.理想的售后服務方案/ 195故事8/ 197總結/ 199