目錄序致謝第1章 導論 1.1 背景介紹 1.2 國外供水績效管理綜述 1.2.1 英國供水績效管理 1.2.2 國際水協供水績效指標體系序致謝第1章 導論 1.1 背景介紹 1.2 國外供水績效管理綜述 1.2.1 英國供水績效管理 1.2.2 國際水協供水績效指標體系 1.2.3 世界銀行供水績效指標體系 1.2.4 其他供水績效指標體系 1.3 國內供水績效評估現狀 1.3.1 行業層面績效評估 1.3.2 企業層面績效評估 1.4 供水績效評估和管理簡介 1.4.1 績效相關理論基礎 1.4.2 供水績效評估內容 1.4.3 供水績效評估作用 1.4.4 供水績效評估意義第2章 供水績效指標體系 2.1 指標體系框架 2.1.1 目標層搭建 2.1.2 要素層搭建 2.2 績效評價指標 2.2.1 指標篩選原則 2.2.2 指標篩選流程 2.2.3 績效指標體系 2.3 績效背景信息第3章 績效評價指標 3.1 服務類績效指標 3.2 運行類績效指標 3.3 資源類績效指標 3.4 資產類績效指標 3.5 財經類績效指標 3.6 人事類績效指標第4章 績效指標變量 4.1 水量平衡及解釋 4.1.1 水量平衡定義 4.1.2 水量定義解釋 4.2 水量類指標變量 4.3 運行類指標變量 4.4.財務類指標變量 4.5 人事類指標變量 4.6 服務類指標變量 4.7 實物類指標變量第5章 績效背景信息 5.1 企業概況 5.2 系統概況 5.2.1 水廠 5.2.2 管網及用戶 5.3 地域概況第6章 供水績效評估指南 6.1 總則 6.1.1 目的及適用范圍 6.1.2 績效評估工作流程 6.1.3 評估周期 6.2 數據采集與驗證 6.2.1 從業人員資格和培訓 6.2.2 數據采集 6.2.3 數據驗證 6.3 績效評估方法 6.3.1 基準值設定 6.3.2 績效評估 6.3.3 補充評估 6.4 績效評估報告第7章 供水績效評估管理 7.1 目標和原則 7.1.1 管理目標 7.1.2 管理原則 7.2 評估標準和方法 7.2.1 評估標準 7.2.2 評估方法 7.3 評估組織實施 7.3.1 實施主體 7.3.2 實施客體 7.3.3 第三方評估機構 7.4 評估過程管理 7.4.1 設立績效目標 7.4.2 實施與跟蹤 7.4.3 績效評估 7.4.4 績效指導與反饋 7.4.5 公眾參與 7.5 評估結果管理 7.5.1 績效評估結果發布 7.5.2 績效評估結果應用 7.5.3 績效評估結果的申訴和復核 7.5.4 獎勵與處罰第8章 供水績效評估案例 8.1 定量評估(橫向) 8.1.1 服務類績效評估 8.1.2 運行類績效評估 8.1.3 資源類績效評估 8.1.4 資產類績效評估 8.1.5 財經類績效評估 8.1.6 人事類績效評估 8.1.7 定量評估結果匯總 8.2 定性評估 8.3 改進建議第9章 結論與建議附錄 附錄a 國外城市供水績效指標體系 附錄b 城市供水績效指標頻度分析表 附錄c “泵站供水綜合單位電耗”測算 附錄d 數據可靠性劃分一覽表參考文獻收起全部>>