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服務就要做到極致 版權信息
- ISBN：9787508660080
- 條形碼：9787508660080 ; 978-7-5086-6008-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務就要做到極致 本書特色
雷克薩斯星丘店憑借*屈一指的訂單量，及其穩居榜*的車主滿意度，在業界享有“雷克薩斯金牌經銷店”的美譽。《服務就要做到jizhi》作者與星丘店員工深入交談，通過他們質樸而感人的服務故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克薩斯宣言中寫道：“我們要通過提供的優質服務，為客戶帶來一次又一次的'感動'。我們要懷有一顆努力'擁抱'客戶的心，以我們的待客之道實現前所未有的'打動人心'的服務。”正是如此，服務被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”，誠然，服務的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友，跳脫服務手冊之外，設身處地想他人之所想，甚至先與他人而想到。沒有用心的服務，無論如何講究形式，也無法傳遞誠意。 星丘店的成功并非能力過人者的壯舉，而是堅持不懈地服務。所謂天道酬勤，點滴積累便可創造奇跡。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無疑，他們彰顯了服務領域的匠人品質，銷售層面的匠人之技。
服務就要做到極致 內容簡介
雷克薩斯中國副總經理江積哲也為本書中文版親筆作序。保安向路邊駛過的每一輛雷克薩斯鞠躬行禮，接線員能記住上千位顧客的電話，銷售人員為年長者手繪說明書。待客之道，源于：服務領域的匠人品質，銷售層面的匠人之技。本書通過簡單卻能打動人心的故事，講述服務的經營之道： 不期待回報的付出，必然會得到回報。 服務的 步就是用心。 不做推銷，而是考慮顧客*需要什么。 服務不能說“不”，不要讓客戶提出要求。 與其制造驚喜，不如多做實事。 將誰都可以做到的事情堅持做下去，做到誰都無法超越。
服務就要做到極致 目錄
推薦序序言第1 章用鞠躬征服顧客，用問候改變人生記住1 000 位顧客名字的保安向每一輛駛過的雷克薩斯鞠躬致意每日鞠躬1 000 次寫給保安的感謝信盛夏的蜜瓜挽救危機的行禮鞠躬問候的背后是感恩的心第2 章通往成功，唯有服務至上村上春樹小說中的舞臺尋找店址的故事沒有客戶名單的銷售獨有的貴賓禮遇免費服務背后的心意順風順水后的危機第3 章沒有不知道，沒有做不到一雙絲襪的故事活的電話簿以客戶為老師365 日全天候服務禮賓服務不能說“不”職務成就個人第4 章用心擁抱每一個人盡*大的努力“擁抱”客戶，贏得信任擁抱身邊的每一個人竭盡所能，不露痕跡第5 章革新源于對細節的關注不刻意而為的銷售冠軍不做推銷的銷售人員不拒絕臨時維修第6 章服務的**步就是用心三套理念和行為準則行為準則有時是多余的*不能缺少的是感情人情味帶來的接地氣如何從“心”培養只有自己幸福才能帶給別人幸福經歷挫折才能學會顧念別人第7 章與其制造驚喜，不如多做實事打造雷克薩斯星丘團隊打破部門的界限不做**，只做唯一口碑創造業績在客戶提出要求前做到與其制造驚喜，不如多做實事通過工作回報社會聲名遠播365 日無間斷服務路途再遠也要奔赴現場后記譯后記
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服務就要做到極致 相關資料
能從浩瀚的書海中選擇本書，我想，你平日里一定是一位能洞察事物本質的人，或是一位常常設身處地為他人著想的人。此次能通過本書與你結緣，我備感榮幸。 本書講述的是雷克薩斯星丘店的故事，在以服務周到而著稱的日本雷克薩斯經銷店中，這家店被稱為“king oflexus”（雷克薩斯之巔）。 汽車為人所制造和銷售。雷克薩斯為顧客提供的是其在制造領域卓越的“匠人品質”。而星丘店通過日積月累的努力，*方位地展現了在銷售層面的“匠人之技”。 但是，我們今天所看到的星丘店的成就，并非常人之所不及或是不可思議的事情。而是每一個故事中的主人公以非凡的耐心和韌性，踐行“于人目所不及之處愈要用心”的信念，正所謂“善始者實繁，克終者蓋寡”，平凡中的奇跡就是這樣誕生的。 作為星丘店里的工作人員，在服務過程中，總是思索著“如何讓顧客接受自己？如何才能讓顧客滿意？如何才能為顧客提供貼心的服務？”。在解決這些問題的過程中，他們也獲得了自身的成長，并將其視為一份無價的回報。 我想，許多經營者或經理人都會有這樣的疑問：“怎樣才能培養出人才呢？如何才能激發出普通員工的干勁和潛能呢？”如果你也有這樣的困惑或思考，那么本書一定能給你帶來許多啟發。 所謂服務，源自于心。我們不僅僅是在銷售商品，更應懷著一顆服務于人的心，讓顧客感受到一份至高無上的滿足，而這份滿足，*終也會在我們的業績中有所體現。更重要的是，我們的每一項服務都滿載著笑容與感恩。我想，這才是世界公認的銷售所帶來的“價值”。 這些對于同樣參與雷克薩斯運營業務的我來說，亦受益良多。 lexus雷克薩斯中國- 豐田汽車（中國）投資有限公司 執行副總經理 江積哲也
服務就要做到極致 作者簡介
志賀內泰弘，曾在金融機構供職24年，辭職后擔任媒體專欄作家和經營咨詢顧問，同時舉辦各類講座和培訓，在服務業及培養相關人才的教育行業具有較高聲望。為了建設一個“我為人人，人人為我”的理想社會，作者作為“尋找紳士淑女”運動的代表人物，不停地尋找善良的人物和美好的事跡。 志賀內泰弘在《中日新聞》和《目黑雅敘園廣報志》上主持連載專欄，并著有《享受生活的17個故事》《為什么這個人能有超強的凝聚力？》《折翼天使重返藍天——日本航空公司的蛻變》《共同尋找的美好》《清掃改變人生》《歡迎搭乘感動號——沒有說出口的感謝》等書。
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