前言引言 先從積極思考開始第1章 附和1.營造暢談氛圍的簡短附和2.促進談話的附和3.表示贊同的附和4.表示慰問的附和5.承接相反意見的附和6.鸚鵡學舌式的回應第2章 詢問1.對匯報不得要領的下屬避免全盤否定2.對匯報壞消息的下屬先把話聽完4.對跑題的下屬用“也就是說”拉回主題第3章 夸獎1.對年長下屬用“怎么才能像您一樣”的提問來夸獎2.用“貼標簽”的方式來激勵新人3.利用“三角式夸獎”凝聚團隊戰斗力4.當著其他人的面進行夸獎5.使用“自言自語式夸獎”第4章 委托1.讓下屬樂于接受委托的表達2.遇緊急工作委托下屬的說話要點3.對不同類型下屬用不同委托方式4.想讓下屬積累經驗時采用“修正主義”5.對不自信的下屬給予具體支持6.讓優秀員工多干一點要強調“一起”第5章 鼓勵1.和被上級否定提案的下屬站在一起承擔失敗2.對因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例3.對拼命努力卻失敗的下屬要關注并肯定其過程4.對說泄氣話的下屬要關注其背后的原因第6章 傳達1. 對業績差的下屬先認可再找原因2. 讓業績好的下屬多干活要慰問和激勵并存3. 對忙而無功的下屬要聚焦在事而非人上4. 對進步緩慢的下屬多認可忌比較5. 對有欠缺的下屬先認可再指出努力方向6. 對業績不好的年長下屬要肯定其過去7. 對于缺乏魄力的下屬要給予具體指導8. 利用第三方鼓勵來激發年長下屬關心團隊9. 用“為了你自己”來激發優秀員工關心團隊10. 鼓勵忙到崩潰的事務員獨立思考解決辦法11. 對延誤交工的下屬要留出確認進度的時間12. 對因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心13. 對多次犯同樣錯誤的下屬用“什么”代替“為什么”14. 對不能將任務落地的下屬要強調“一起”15. 對于缺乏提案依據的下屬要給出提示16. 對于思想僵化的下屬戒頻繁批評17. 對于總反對卻沒有落地建議的下屬要先滿足其存在欲第7章 批評1. 在一開始使用效果顯著的鋪墊句式2. 邊夸獎邊批評――方便的“三明治法”3. 對心懷抵觸的下屬先要滿足其被認可欲4. 對受到批評卻毫無改變的下屬要詢問其真正原因5. 對抗打擊能力差的下屬要用“糖果 無視”理論6. 對遲遲不著手行動的下屬要和其“一起”做7. 對認死理的下屬多用“假設性提問”8. 對因為專注于項目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露9. 對推卸責任的下屬采用“既不贊同也不否定”10.對被批評過重的下屬巧用工作話題轉移情緒