上編物業(yè)規(guī)范管理工作實務(wù)**章物業(yè)管理概述**節(jié)物業(yè)管理一、什么是物業(yè)二、什么是物業(yè)管理三、什么是物業(yè)管理經(jīng)營人四、什么是物業(yè)所有人五、物業(yè)管理的特點和性質(zhì)六、物業(yè)管理的宗旨和職能第二節(jié)物業(yè)管理的范圍一、物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)和專項業(yè)務(wù)二、物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)和多種經(jīng)營業(yè)務(wù)第三節(jié)物業(yè)管理發(fā)展的目標模式一、目標模式的理論依據(jù)二、分類型、分等級、多模式共存三、實現(xiàn)目標模式的可操作性方案四、物業(yè)管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第四節(jié)特種物業(yè)管理一、特種物業(yè)的類別二、特種物業(yè)管理的特點和內(nèi)容 第二章物業(yè)管理公司**節(jié)物業(yè)管理公司概述一、什么是物業(yè)管理公司二、物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍第二節(jié)物業(yè)管理公司的設(shè)置一、物業(yè)管理公司的組建形式和設(shè)立程序二、物業(yè)管理公司的部門設(shè)置第三節(jié)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)一、物業(yè)管理公司的人員配備及職責(zé)二、物業(yè)管理公司人員的招募和上崗三、物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容 第三章物業(yè)管理企業(yè)的自我管理**節(jié)物業(yè)管理的規(guī)章制度一、業(yè)主公約二、住戶手冊三、物業(yè)管理企業(yè)崗位責(zé)任制四、物業(yè)轄區(qū)綜合管理規(guī)則第二節(jié)物業(yè)管理程序一、物業(yè)管理企業(yè)通過投標來接洽物業(yè)管理業(yè)務(wù)二、建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系三、察看工程建設(shè)現(xiàn)場四、設(shè)計管理模式，草擬及制定管理制度五、建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)六、辦理移交接管事宜第三節(jié)物業(yè)的接管與驗收一、竣工驗收及驗收種類二、竣工驗收的依據(jù)、標準及主要工作三、接管驗收與竣工驗收第四節(jié)物業(yè)入伙手續(xù)的辦理一、入伙通知書二、入伙手續(xù)書三、收樓服務(wù)方案四、入伙文件五、業(yè)主對物業(yè)的驗收第五節(jié)物業(yè)的裝修與管理一、裝修管理的重點二、業(yè)主裝修申請表三、裝修管理規(guī)定四、押金及保證金五、違規(guī)責(zé)任六、管理權(quán)限 第四章物業(yè)管理的招標投標**節(jié)物業(yè)管理招標一、物業(yè)管理招標方式和程序二、物業(yè)管理招標資格預(yù)審三、物業(yè)管理招標文件編制第二節(jié)物業(yè)管理投標一、物業(yè)管理投標程序和方法二、投標書的編制技巧三、報價及投標技巧 第五章物業(yè)管理資金**節(jié)物業(yè)管理資金籌措一、物業(yè)管理資金籌措的必要性二、物業(yè)管理資金籌措原則三、籌措物業(yè)管理資金計費標準的核算方法四、資金籌措渠道第二節(jié)物業(yè)管理資金籌措的管理一、確定收費項目，明確收費標準二、搞好收費管理第三節(jié)物業(yè)費的使用與管理一、日常綜合管理費的構(gòu)成二、日常綜合管理費預(yù)算方案的制定三、物業(yè)管理收費的種類四、維修更新工程費的構(gòu)成五、維修基金留存和使用計劃的編制六、物業(yè)更新方案的優(yōu)選 第六章房屋維修和設(shè)備管理**節(jié)房屋維修與房屋維修管理一、房屋維修的原則二、房屋質(zhì)量管理三、房屋維修施工管理四、房屋維修行政管理五、房屋維修檔案資料的管理第二節(jié)房屋維修工程的分類與考核一、維修工程的分類二、房屋維修工程的考核標準三、房屋維修工程考核指標第三節(jié)房屋設(shè)備及其維修管理一、什么是房屋設(shè)備二、房屋設(shè)備維修工程的分類三、房屋設(shè)備的日常性養(yǎng)護四、房屋給排水設(shè)備的維修五、房屋供電設(shè)備的維修六、房屋電梯設(shè)備的運行和維修 第七章住宅小區(qū)、別墅小區(qū)的物業(yè)管理**節(jié)住宅小區(qū)的管理一、住宅小區(qū)二、住宅小區(qū)管理三、住宅小區(qū)管理的內(nèi)容和原則四、文明住宅小區(qū)與精神文明建設(shè)第二節(jié)別墅小區(qū)的管理一、別墅小區(qū)管理規(guī)定二、別墅小區(qū)電信及閉路電視使用管理規(guī)定三、別墅小區(qū)水、電、煤氣使用管理規(guī)定四、別墅小區(qū)車輛交通管理規(guī)定五、別墅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定六、別墅綠化管理規(guī)定七、別墅小區(qū)消防管理規(guī)定八、別墅小區(qū)防盜措施建議九、別墅小區(qū)員工的行為規(guī)范