目錄序 流程管理的十年演進apqc流程架構的比較與相關思考 前言 移動互聯時代的流程管理 第1章 流程理念從概念到本質流程的定義與組成要素流程如何與業務緊密結合流程如何實現企業戰略落地流程優化與組織結構調整的關系流程如何應對內外部環境的變化流程管理的新理念:bpo第2章 流程浮現從一個端到端流程到流程體系什么是”端到端的流程”端到端的流程的分類與表述從端到端的流程到企業整體流程框架企業流程的分類分級盤點企業流程的注意事項第3章 考核流程的方法從定性規范到定量測評流程好壞的判斷標準好流程的九個特征流程的績效指標的建立建立面向流程的考核體系面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同第4章 指導具體流程的業務原則從一般性原則到戰略導向原則流程的業務原則面向戰略的實現,流程原則的提煉與應用研發流程的業務原則流程管理的思想原則第5章 流程細化與優化從提升單個流程效率到提升整體流程效率以業務改進為目標的流程優化方法如何篩選關鍵的業務流程端到端流程系統優化的實例如何進行審批流程的優化如何優化流程中的無效活動從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率第6章 基于it的崗位標準化工具箱從標準化到精細化管理流程與崗位標準化的關系崗位標準化工具箱的作用精細化管理的基礎--表單模板崗位標準化工作指南崗位標準化工作要點提煉實例流程管道(知識活水的理念與實例第7章 流程變革的推行從變革發起到執行落地如何在企業中成功推進流程管理落實流程剛性的八項關鍵舉措如何讓流程責任人切實履責風險防范與調動相關業務人員的積極性面向行動的流程培訓營造有利于流程管理的企業文化第8章 流程的持續評估和改進從內部測評到外部審計提升流程管理水平的總體方法論如何建立流程的長效機制基于流程kpi的績效測評和持續改進如何做好流程審計如何進行企業全面的流程成熟度評估第9章 移動互聯時代的流程管理新趨勢讓流程管理回歸客戶價值本質打造與客戶互動的流程極致的客戶體驗,如何通過流程進行管理“互聯網+”轉型落地+始于流程的頂層設計流程管理與大數據如何實現快速迭代、更具柔性的流程管理附錄ⅰ 流程管理的實踐案例附錄ⅱ流程管理相關書籍推薦附錄ⅲamt流程管理咨詢服務介紹