**章　　家長對兒子充滿了愛，老師對學生充滿了期待，同學之間彼此友善，戀人之間更是相互親愛。可為什么他們的愛無法被感知，反而因為暴力語言讓對方受傷呢？反過來，我們對父母，對老師，對朋友，又何嘗沒有使用過暴力語言？是什么遮蔽了我們的愛？這不是愛出了問題，而是溝通有了障礙。**課 明明相愛，出語卻在傷害　　一、逃避溝通會讓怨恨積壓成火藥桶　　二、過度溝通造成逆反　　三、貼標簽會招來敵意　　四、比較，會讓人過上悲慘生活　　五、拐彎抹角讓人不知所措　　六、疏遠別人的信號　　趣味測試&魔鬼訓練之溝通20條第二章　　　　在人際交往中，如果面臨什么困難，只要設身處地，將心比心，了解并重視他人的想法，就更容易找到解決方案。特別是發生人際沖突和誤解時，靜下心來，站在對方的處境想一想，或許就能理解他為什么這樣做，沖突和誤解就可能迎刃而解。所以，同理心在交往、戀愛、管理，教育等方面，都是不可或缺的。第二課 同理心是溝通的基礎　　一、同理心是感同身受　　二、蜘蛛俠你不懂愛　　三、同理心的法則　　趣味測試&魔鬼訓練之同理心篇第三章　　　　有效溝通分為四步。**步，觀察。留意發生的事情，不作判斷，而是就事論事。第二步，表達感受。直接說出失望、難過、氣憤等感受。第三步，分析需要。捫心自問自己的感受源于哪些需要未被滿足，然后把它說出來。第四步，說出具體明確的請求，而不要含糊抽象。第三課 有效溝通　　一、觀察——要客觀描述不要評論　　二、感受——別把感受和想法混淆　　三、需要——說出自己的需要和期待　　四、提出明確的具體請求　　第四章　　絕大多數情況下，選擇合作雙贏模式來化解沖突都是*好的選擇。但在現實生活中，很少有人選擇這種模式。因為很多人缺乏洞察力，太習慣于競爭，遇到事情，顧不上尋找兩全之法，先想到“我對你錯”，*后一定要“我贏你輸”。如果情緒失控，三兩句不合，就怒火沖天，劍拔弩張，會讓沖突螺旋式升級。第四課 人際沖突的解決　　一、人際沖突無處不在　　二、沖突的好處　　三、沖突的五種類型　　四、建設性處理人際沖突的技巧第五章　　有人說：“我一見陌生人，就不知怎么溝通。現在要畢業了，面臨新工作，免不了和各式各樣的人溝通。我該怎么辦呢？”也有人說：“我一想到論文答辯、應聘面試，就緊張得睡不好覺。”中國人普遍偏于內向，容易害羞，在社交場合往往露怯，顯然不利于溝通。那么，我們該怎么辦呢？第五課 如何與陌生人交流——關于社交焦慮　　一、社交焦慮的三大原因　　二、和陌生人溝通，怎么尋找話題　　三、如何與“大人物”交流第六章　　人類從來不缺少思想，但怎么當眾表達，并且打動人心，既需要勇氣，也需要智慧，所以演講能力非常重要。怎樣的演講才算精彩呢？它應該主題新穎，材料新鮮，能增長聽眾見聞，與聽眾密切相關，演講熱情洋溢，而且故事好聽，因為演講本身就是一個有開頭、中間、結尾的故事。第六課 當眾講話的技巧　　一、確定演講主題　　二、鳳頭：精心準備開場白　　三、豬肚：耐心編織主體　　四、豹尾：完美收尾第七章　　吸引力讓兩人走在一起，一些細枝末節的共同點，讓他們倍感興奮。可是，真正讓他們能夠白頭到老的，卻依靠關鍵處的共同點——彼此的價值觀（比如金錢觀、事業觀、家庭觀）——是否相同，或相似。愛情是雙人舞，一個跳探戈，一個跳拉丁，又怎么能合拍呢？談戀愛時，就要知己知彼。合拍，白首偕老；不合拍，另請高明。第七課 愛情的藝術　　一、誰會愛上誰？——關于吸引力　　二、吸引力的基礎是獎勵　　三、愛情三角形　　四、表白不是沖鋒號角，而是臨門一腳　　五、談戀愛到底談什么　　六、男女如何相處——男女的溝通第八章　　隨著互聯網時代的到來，工作終身制越來越少了，更多的人跳來跳去，尋找更好的機會，因此，一個人要想在社會中獲得更多的機會，就要樹立個人品牌，以此來達到與職場*高效的溝通。第八課 個人品牌是*高效的溝通　　一、成功的個人品牌就是*好的自己　　二、個人品牌要與別人密切相連　　三、堅守個人品牌的一致性　　四、像ceo一樣經營自己第九章 　　如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續前進……這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。第九課 傾聽的力量　　一、六種無效傾聽　　二、做個優秀的聽眾——日常情況下的傾聽　　三、祥林嫂是誰害死的——對不幸者的傾聽　　四、對批評指責的傾聽