**章  機場概述
  **節  機場發展歷史
    一、世界機場發展的歷史概況
    二、中國機場的歷史發展概況
  第二節  機場的分類和等級
    一、機場的分類
    二、機場的等級
  第三節  機場的管理體制
    一、世界主要機場的管理體制
    二、中國的機場管理體制
  第四節  機場在國家及經濟發展中的地位和作用
    一、機場是國家權力的組成部分
    二、機場是國家交通聯系的樞紐
    三、機場能夠推動所在地的社會進步
    四、機場有利于所在地經濟的發展
    五、機場能促進鄰近地區相關產業的發展
  練習題
第二章  機場的構成及功能
  **節  飛行區的構成及功能
    一、跑道
    二、滑行道
    三、機坪
    四、機場導航設施
    五、機場地面燈光系統
    六、機場的進近區
    七、飛行區內的其他設施
  第二節  候機樓區的構成及功能
    一、登機機坪
    二、候機樓
    三、候機樓內的乘機流程
  第三節  地面運輸區的構成及功能
    一、機場進出通道
    二、機場停車場和內部道路
  第四節  機場的運營與管理
    一、機場管理的內容和組織
    二、機場的運營管理
  第五節  機場具體工作部門設置及職責
    一、黨政管理系統機構
    二、業務管理系統機構
    三、安全保衛系統機構
    四、機場輔助系統機構
    五、機場駐場機構
    六、機場相關系統機構
  練習題
第三章  機場候機樓管理及流程
  **節  候機樓是機場標志性建筑和城市窗口
    一、候機樓的一般特性
    二、中國候機樓特性舉例
  第二節  機場候機樓內旅客進出流程
    一、旅客離港
    二、旅客進港
    三、旅客中轉
  第三節  民航機場候機樓廣播用語規范(mh/t10
    一、主題內容與適用范圍
    二、廣播用語的一般規定
    三、廣播用語的分類
    四、航班信息類廣播用語的格式規范
    五、例行類、臨時類廣播用語的說明
  練習題
第四章  機場值機服務
  **節  辦理旅客乘機手續
    一、辦理乘機手續的程序和要求
    二、辦理乘機手續的一般規定
    三、查驗客票
    四、座位安排
    五、收運行李
    六、行李的延誤、損壞或丟失
    七、安全檢查
    八、值機服務柜臺的種類
    九、值機服務的時間要求
  第二節  重要旅客的運輸服務
    一、重要旅客的范圍
    二、重要旅客訂座
    三、重要旅客客票填開
    四、重要旅客機票變更及退票
    五、重要旅客的接待
    六、重要旅客的服務程序
    七、頭等艙服務程序
  第三節  特殊旅客運輸服務
    一、特殊旅客的概念
    二、特殊旅客運輸服務的一般規定
  第四節  旅客運輸不正常服務
    一、誤機、漏乘、錯乘旅客的服務
    二、使用不合規定客票乘機旅客的處理
    三、無票乘機旅客的處理
    四、無訂座記錄旅客的處理
    五、航班座位超售的處理
    六、航班不正常時對旅客的安排
  練習題
第五章  機場安全檢查服務
  **節  機場安全檢查與安全保衛
    一、機場安全檢查工作的發展概況
    二、中國民航機場安檢工作的發展過程
  第二節  機場安檢工作機構和人員
    一、機場安檢機構
    二、機場安檢人員
    三、教育培訓
  第三節  機場安檢工作和保衛工作
    一、安全檢查的對象
    二、安全檢查的方法
    三、機場安檢崗位工作職責
    四、機場安檢的四個級別
    五、機場候機隔離區安全監控
    六、民用航空器監護
    七、安檢工作中特殊情況的處置
  第四節  機場的安全保衛服務工作
    一、概述
    二、民用機場開放使用應當具備的安全保衛條件
    三、機場安全區域劃分
    四、機場內的禁止行為
    五、機場外圍保衛
    六、機場貨物保衛
    七、機場安檢入口保衛
  練習題
第六章  機場候機服務
  **節  機場候機服務資源
    一、候機樓內的旅客服務資源
    二、候機樓內服務的內容及相關標準
  第二節  機場信息服務系統
    一、機場信息服務系統概述
    二、離港系統
    三、貨運系統
    四、航顯系統
    五、行李分揀系統
    六、民航機場機位分配系統
    七、其他系統
  第三節  機場候機服務意外事件及處理
    一、飛行意外因素造成的機場服務非常態
    二、機場跑道意外因素造成的機場服務非常態
    三、候機樓意外或緊急情況造成的機場服務非常態
  練習題
第七章  機場商業服務
  **節  機場候機樓內的購物餐飲
    一、免稅店
    二、餐飲店
    三、食品店
    四、工藝品店
    五、皮具、玩具店
    六、書刊、鮮花禮品、藥品店
    七、體育用品店
  第二節  機場候機樓的交通服務
  第三節  機場候機樓的醫療急救及服務
  第四節  機場候機樓內的其他商業性服務
    一、候機樓內的保險服務
    二、候機樓內的銀行服務
    三、候機樓內的郵政服務
    四、候機樓內的賓館、旅游服務
    五、候機樓內的通信、展示服務
    六、候機樓內的休閑服務
  練習題
參考文獻