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客戶服務投訴管理與處理實戰技巧-打造零缺陷服務 版權信息
- ISBN：9787504757913
- 條形碼：9787504757913 ; 978-7-5047-5791-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務投訴管理與處理實戰技巧-打造零缺陷服務 本書特色
客戶服務投訴管理，就是把處理好客戶投訴、提高客戶滿意度、降低客戶流失率作為核心工作。做好客戶服務投訴管理，可以提高自身服務水平，增加客戶的忠誠度。如今大部分企業都意識到了客戶投訴處理的重要性，并積極地探索高效處理方法。本書正是基于這種市場環境，探討客戶投訴處理的方法與心得。希望通過本書，可以使更多的人學會和投訴客戶打交道的方法，使得客戶投訴變得簡單且容易解決。
客戶服務投訴管理與處理實戰技巧-打造零缺陷服務 內容簡介
客戶服務投訴管理，就是把處理好客戶投訴、提高客戶滿意度、降低客戶流失率作為核心工作。做好客戶服務投訴管理，可以提高自身服務水平，增加客戶的忠誠度。如今大部分企業都意識到了客戶投訴處理的重要性，并積極地探索高效處理方法。本書正是基于這種市場環境，探討客戶投訴處理的方法與心得。希望通過本書，可以使更多的人學會和投訴客戶打交道的方法，使得客戶投訴變得簡單且容易解決。
客戶服務投訴管理與處理實戰技巧-打造零缺陷服務 目錄
上篇客戶投訴管理與實戰技巧 **章知彼知己，全面了解投訴 與投訴相關的基本概念 客戶投訴的產生與發展 妥善處理客戶投訴的意義 客戶投訴背后的期望 第二章客戶投訴的原因解剖 價格問題引起的投訴 客戶對購買的產品不滿意 客戶對所提供的服務不滿意 廣告誤導導致客戶投訴 第三章有效處理客戶投訴的技巧 客戶投訴處理的有關標準 處理客戶投訴的流程步驟 處理客戶投訴的經典戰術 不同方式投訴的黃金法則 客戶投訴處理的禁忌 第四章處理客戶投訴實務 投訴處理過程中的談判技巧 ……中篇各行業客戶投訴管理與應對下篇客戶投訴預防
展開全部
客戶服務投訴管理與處理實戰技巧-打造零缺陷服務 作者簡介
覃安迪，香港楊安國際催眠師 ，香港啊嘛呢國際首席講師 ，亞洲第一催眠大師楊安教授終身弟子，他的使命是弘揚偉大恩師的楊安文化，造福全人類。
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