**章 公共關系的含義
　**節 公共關系的科學含義
　　一、公共關系的宗旨
　　二、公共關系的工作目標
　　三、公共關系的工作內容
　　四、公共關系的工作對象
　　五、公共關系的工作途徑
　　六、公共關系的工作準則
　　七、公共關系的作用機制
　　八、公共關系的范式
　第二節 公共關系的發展
　　一、公共關系的產生
　　二、公共關系發展的新態勢
　　三、公共關系的現代化
　　四、公共關系工作方法的豐富與發展
　　案例：光明日報“65載相伴，與光明一路同行”走近讀者系列活動
第二章 公共關系的要素
　**節 公共關系的主體
　　一、廣義的公共關系主體
　　二、狹義的公共關系主體
　第二節 公共關系的客體
　　一、公眾的含義
　　二、公眾的特性
　　三、公眾的類型
　第三節 公共關系的中介
　　一、印刷傳播媒體
　　二、電子傳播媒體
　　三、戶外傳播媒體
　　案例：中國民生銀行“2009我的夢想”路演
第三章 公共關系的目標
　**節 協調公眾關系
　　一、內部公眾關系的協調
　　二、外部公眾關系的構建與維護
　　三、協調公眾關系的關鍵
　　四、爭取公眾支持的策略
　第二節 塑造組織形象
　　一、企業形象的基本結構
　　二、實體形象的構成
　　三、品牌形象的構成
　　四、品牌形象的診斷
　　五、品牌形象的策劃
　　六、企業形象的塑造
　　案例：七匹狼品牌形象推廣
第四章 公共關系的運作程序
　**節 公共關系的調查分析
　　一、確立調查選題
　　二、設計調查指標
　　三、進行調查決策
　　四、實施調查方案
　　五、整理調查資料
　　六、研究分析調查資料
　　七、撰寫調查報告
　第二節 公共關系的策劃
　　一、進行目標決策
　　二、制定定位策略
　　三、進行公共關系創意
　　四、創作宣傳文案
　　五、設計宣傳作品
　　六、制定公共關系計劃方案
　　七、確定公共關系預算方案
　　八、撰寫公共關系策劃書
　第三節 公共關系的宣傳實施與效果評估
　　一、公共關系的宣傳實施
　　二、公共關系的效果評估
　　案例：瀘州老窖國窖1573文化中國行
第五章 公共關系的接待策略
　**節 公共關系接待工作的要求
　　一、接待的公共關系效應
　　二、公共關系接待工作的要求
　第二節 公共關系接待方案的設計
　　一、成立接待工作領導小組
　　二、確立接待工作理念和基本思路
　　三、制定細節 化的接待工作規范
　　四、組建接待工作隊伍
　　五、明確接待小組職責和工作范圍
　　六、開展接待培訓工作
　　七、安排住宿與交通事宜
　　八、開展接待演習與排練
　第三節 公共關系接待人員的形象設計
　　一、素養形象的設計
　　二、形體形象的設計
　　三、神態形象的設計
　　四、語言形象的設計
　　五、體態語言的設計
　　六、服飾形象的設計
　第四節 公共關系的接待策略
　　一、語言感化策略
　　二、微笑表達策略
　　三、贊美貼近策略
　　四、服務侍候策略
　　五、情感交流策略
　第五節 公共關系禮儀
　　一、迎送禮儀
　　二、拜訪禮儀
　　三、握手禮儀
　　四、介紹禮儀
　　五、饋贈與回謝禮儀
　　六、鮮花禮儀
　　七、談判禮儀
　　八、會務禮儀
　　案例：kd機場開工儀式接待方案
第六章 公共關系的人際交往策略
　**節 人際交往的基本原則
　　一、人際交往的理念和規律
　　二、人際交往的原則
　第二節 人際交往技巧
　　一、成功亮相
　　二、細心傾聽
　　三、相互交流
　　四、積極反饋
　　五、有效說服
　　六、善待沖突
　　七、善于妥協
　　八、容忍拒絕
　　九、保持自信
　　十、給予幫助
　　案例：交往能力自我測試
第七章 公共關系的宣傳策略
　**節 經典傳播理論的啟示
　　一、拉斯韋爾五w模式
　　二、把關人理論
　　三、公眾選擇三s理論
　　四、兩級傳播模式
　　五、議題設置論
　　六、沉默螺旋理論
　　七、整合營銷傳播理論
　第二節 公共關系的宣傳策略
　　一、媒體宣傳策略
　　二、活動宣傳策略
　　三、明星宣傳策略
　　四、贊助宣傳策略
　　案例：2014年西藏旅游產品促 銷
第八章 公共關系的服務策略
　**節 公共關系服務的特征
　　一、公共關系服務的內涵
　　二、公共關系服務的意義
　　三、公共關系服務的管理
　第二節 商業服務的策劃
　　一、售前服務的策劃
　　二、售中服務的策劃
　　三、售后服務的策劃
　第三節 社會公益服務的策劃
　　一、公益贊助的策劃
　　二、慈善資助的策劃
　　三、環保公共關系的策劃
　　案例：宜家家居的營銷服務
第九章 公共關系的文化策略
　**節 文化的公共關系效用
　　一、公共關系中的文化環境
　　二、文化在公共關系中的價值效應
　第二節 公共關系活動的文化元素
　　一、公共關系活動的文化元素
　　二、文化類公共關系活動的策劃
　　三、公共關系文化品位的提升策略
　第三節 公共關系的跨文化傳播策略
　　一、公共關系跨文化傳播的策劃程序
　　二、公共關系的跨文化傳播策略
　　案例：紅星美凱龍2013年“木”文化節
第十章 公共關系的危機管理策略
　**節 危機管理的范式
　　一、危機管理的含義
　　二、危機管理的客體
　　三、危機事件的歸因
　　四、危機管理的范式
　第二節 危機管理的規范
　　一、危機管理的優先取向
　　二、危機管理的宗旨
　　三、危機管理的原則
　第三節 危機管理的程序
　　一、危機管理的預防階段
　　二、危機管理的預警階段
　　三、危機管理的正視階段
　　四、危機管理的應對階段
　　五、危機管理的開發階段
　第四節 應對危機事件的策略
　　一、應對危機事件的策略
　　二、應對危機事件的方式
　第五節 不同類別危機事件的處置
　　一、誤解性危機的化解
　　二、事故性危機的處理
　　三、假冒性危機的處理
　　四、公共性危機的處理
　　五、惡性危機的拯救
　第六節 危機管理中的媒體溝通
　　一、危機社會議題化現象的緣由
　　二、危機管理中的媒體溝通程序
　　三、危機管理中的媒體溝通準則
　　四、危機管理中的媒體溝通思路
　　案例：蘋果售后服務事件的應對
第十一章 公共關系的促 銷策略
　**節 促 銷的實質
　　一、促 銷的含義
　　二、促 銷的前提
　　三、促 銷的類型
　第二節 促 銷活動的策劃
　　一、競賽促 銷活動的策劃技巧
　　二、抽獎促 銷活動的策劃技巧
　　三、附加贈送促 銷活動的策劃技巧
　　四、折扣促 銷活動的策劃技巧
　　五、分期付款促 銷活動的策劃技巧
　　六、以舊換新促 銷活動的策劃技巧
　　七、貿易展覽促 銷活動的策劃技巧
　　案例：安利·紐崔萊的促 銷策略
第十二章 公共關系的cis策略
　**節 cis的含義
　　一、cis的含義
　　二、cis的特點
　　三、cis的發展趨勢
　第二節 mis和bis的策劃
　　一、 mis的策劃
　　二、bis的規劃
　第三節 vis的設計
　　一、標志的設計
　　二、企業標準字的設計
　　三、企業標準色的設計
　　四、vis的應用要素
　第四節 cis的導入
　　一、cis手冊的內容體系
　　二、cis的導入
　　案例：川池集團cis手冊（簡略版）
參考書目