醫師接診藝術 內容簡介

1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優質圖書。現在已經出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿產生利潤》、《新川服務圣經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業：7—eleven的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區小店》、《線下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營圣經》等，深受讀者喜愛。

2、隨著it技術的不斷進步，人與人之間面對面的溝通越來越少。由于醫院業務繁忙，越來越多的醫生甚至忘了認真看著患者的臉說話。因此即使醫生具備了卓越的醫學知識和技術，可有時候還是會在診室里與患者溝通困難，甚至有時候關系惡化。如果醫生能夠在接診時迅速、準確地讀懂患者發出的信息，并且適當地回應患者的話，就能提高與患者的溝通效率，建立良好的人際關系。這是相互信賴的**步，也是實現高質量診療的基礎。并且，還會極大地影響患者對診治的滿意度。
3、醫療工作者該如何表現“醫治的本領”呢？我認為如同舞臺上演出的音樂及話劇表演一樣，“醫治的本領”會在臨床或者患者的護理中如藝術般展現出來。
                                                      ——日本國寶級醫生日野原重明