序言
**章  導(dǎo)論
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者行為的內(nèi)涵與特征
  第二節(jié)  消費(fèi)者行為理論研究的發(fā)展
  第三節(jié)  消費(fèi)者行為研究的跨學(xué)科特征
  第四節(jié)  消費(fèi)者行為研究中的代表性模型
  第五節(jié)  消費(fèi)者行為與營(yíng)銷策略
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第二章  消費(fèi)者動(dòng)機(jī)
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵
  第二節(jié)  關(guān)于動(dòng)機(jī)的理論
  第三節(jié)  消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征
  第四節(jié)  動(dòng)機(jī)與目標(biāo)
  第五節(jié)  動(dòng)機(jī)與涉人度
  第六節(jié)  動(dòng)機(jī)與消費(fèi)者歸因
  第七節(jié)  動(dòng)機(jī)理論與市場(chǎng)營(yíng)銷策略
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第三章  消費(fèi)者感知
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者感官系統(tǒng)與感官刺激
  第二節(jié)  展露
  第三節(jié)  消費(fèi)者注意
  第四節(jié)  消費(fèi)者解釋
  第五節(jié)  消費(fèi)者感知的營(yíng)銷借鑒
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第四章  消費(fèi)者學(xué)習(xí)
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者學(xué)習(xí)的內(nèi)涵
  第二節(jié)  有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第五章  消費(fèi)者記憶
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者記憶的體系
  第二節(jié)  記憶的過(guò)程
  第三節(jié)  消費(fèi)者知識(shí)
  第四節(jié)  廣告中提高消費(fèi)者記憶的方法
  第五節(jié)  懷舊營(yíng)銷
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第六章  消費(fèi)者態(tài)度
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者態(tài)度概述
  第二節(jié)  消費(fèi)者態(tài)度的模型與測(cè)量
  第三節(jié)  消費(fèi)者態(tài)度的形成
  第四節(jié)  影響和改變消費(fèi)者的態(tài)度
  第五節(jié)  消費(fèi)者態(tài)度的其他理論
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第七章  消費(fèi)者個(gè)性
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者個(gè)性的內(nèi)涵與特征
  第二節(jié)  個(gè)性理論的發(fā)展
  第三節(jié)  消費(fèi)者氣質(zhì)
  第四節(jié)  品牌個(gè)性
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第八章  消費(fèi)者的自我概念
  開篇案例
  **節(jié)  自我概念的含義及動(dòng)機(jī)
  第二節(jié)  自我概念的形成
  第三節(jié)  自我概念的類型
  第四節(jié)  虛擬身份、符號(hào)互動(dòng)與自我意識(shí)
  第五節(jié)  身體、性別角色、物質(zhì)主義與自我概念
  第六節(jié)  消費(fèi)者的生活方式與自我概念
  第七節(jié)  自我概念與消費(fèi)心理和行為
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第九章  消費(fèi)者的信息搜集過(guò)程
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者決策的類型
  第二節(jié)  消費(fèi)者問(wèn)題認(rèn)知
  第三節(jié)  消費(fèi)者信息搜集
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十章  評(píng)價(jià)方案
  開篇案例
  **節(jié)  可選方案
  第二節(jié)  消費(fèi)者評(píng)價(jià)模式
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十一章  購(gòu)買渠道選擇與購(gòu)買情境
  開篇案例
  **節(jié)  消費(fèi)者購(gòu)買渠道的選擇
  第二節(jié)  情境因素對(duì)消費(fèi)者的影響
  第三節(jié)  消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十二章  消費(fèi)者購(gòu)買后過(guò)程
  開篇案例
  **節(jié)  購(gòu)后沖突與后悔
  第二節(jié)  消費(fèi)者滿意
  第三節(jié)  消費(fèi)者抱怨
  第四節(jié)  消費(fèi)者忠誠(chéng)
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十三章  參考群體
  開篇案例
  **節(jié)  參考群體的內(nèi)涵與類型
  第二節(jié)  參考群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響
  第三節(jié)  意見領(lǐng)袖
  第四節(jié)  口碑
  第五節(jié)  品牌社區(qū)
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十四章  家庭與消費(fèi)者行為
  開篇案例
  **節(jié)  家庭角色
  第二節(jié)  家庭購(gòu)買決策
  第三節(jié)  兒童對(duì)家庭消費(fèi)的影響
  第四節(jié)  家庭生命周期
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十五章  社會(huì)階層的影響
  開篇案例
  **節(jié)  社會(huì)階層的含義與特征
  第二節(jié)  社會(huì)階層的劃分
  第三節(jié)  社會(huì)階層的衡量方法
  第四節(jié)  社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十六章  文化對(duì)消費(fèi)者的影響
  開篇案例
  **節(jié)  文化的內(nèi)涵與特征
  第二節(jié)  文化的構(gòu)成
  第三節(jié)  文化的測(cè)量
  第四節(jié)  跨文化營(yíng)銷：國(guó)際視角
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)
第十七章  亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
  開篇案例
  **節(jié)  亞文化的含義
  第二節(jié)  種族亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
  第三節(jié)  宗教亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
  第四節(jié)  年齡亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
  本章小結(jié)
  思考題
  本章參考文獻(xiàn)