**章 飯能隨便吃，話不能隨便說——說話細節經
　優雅的談吐討人喜歡
　照顧對方的自尊
　與人稱呼要恰當
　有話好好說
　切莫自以為是
　學會給對方“臺階”下
　“壞話”也好好說
　把別人說成多好他就有多好
　說話避開“我”字
　會使用敬語和謙詞
　切忌不懂裝懂
　注意說話的方法
第二章 恰到好處，不說過頭話——說話分寸經
　把握好說話的分寸
　識破別說破
　說話辦事多留余地
　只說該說的話
　奉承有度
　話到嘴邊留下半句
　少在背后議論別人
　口無遮攔，話不投機
　嘴邊留個把門的
　逢人只說三分話
　不碰觸別人的痛處
　避開矛盾的焦點
第三章 把話說到對方的心坎里——說話攻心經
　探探他的心有多深
　知己知彼，以實攻心
　動之以情，曉之以理
　喻之以利，曉之以害
　抓住心理，一蹴而就
　牽著他的鼻子走
　從消除心理障礙入手
　“如果我是你”
　采用單面和雙面宣傳法
　南風效應說服對方
第四章 話不在多，懂策略者為王——說話布局經
　在話語里巧“布局”
　使對方感到自己是“贏家”
　引“蛇”出洞，誘其上鉤
　出其不意，巧答妙對
　投其所好，欲抑先揚
　如何誘導及注意分寸
　巧解話中隱語，及時識破迷局
　給對方一個臺階上
　小心回答陷阱問題
第五章 一開口就吸引眾人眼球——說話開場經
　學會推銷自己
　說**句話要細思量
　禮貌的稱呼是交際的敲門磚
　迅速找到共同話題
　激起對方的說話欲望
第六章 一切從贊美開始——說話贊美經
　贊美的魅力
　贊美與奉承的兩個區別
　每個人都渴望被贊美
　贊美他人，照亮自己
　贊美的六個前提條件
　贊美的四個方式
　贊美的五大效果
　多談對方的得意之事
　不要胡亂恭維對方
　大家都這么認為
第七章 笑死人不償命——說話幽默經
　幽默的四大類型
　幽默在談吐中的五大作用
　幽默的三大力量
　笑一笑，十年少
　幽默促推銷
　誰說中國人不懂幽默
　幽默的十大技法
第八章 委婉曲折，點到為止——說話含蓄經
　《第六枚戒指》的故事
　含蓄是一種藝術
　換個說法會更好
　委婉曲折的三大表現形式
　含蓄地表達愛情
　在談判中盡量使用婉語
　含蓄的六種表達方法
第九章 這樣聽別人才會說——說話聆聽經
　亂插嘴的人令人討厭
　打斷別人說話易引起抵觸情緒
　耐心聽別人談他自己
　傾聽者的良好素質
　每個人都有傾訴的欲望
　做一個耐心的傾聽者
　傾聽能幫助你思考
　成功的推銷員讓顧客說話
　傾聽中的插話技巧
第十章 話問對了，事就成了——說話提問經
　提問的四大作用
　提問的技巧
　提問的方法
　提問的尺度
　看清對方，問得適宜
　問得太多惹人煩
　一次提出兩個問題
　只給出一個選擇答案：yes或no
　讓對方說“是”
　相同的問題可以有不同的問法
　問句類型舉例
　棘手問題巧應對
第十一章 良言一句三冬暖——說話批評經
　切莫輕易指責別人
　批評他人要真誠
　忠言逆耳利于行
　何妨批評也風趣
　批評的五個前提
　批評的十三種方式
　批評的四大內容
　用一用聲東擊西法
第十二章 不妨拿自己開涮—說話自嘲經
　想笑別人，先笑自己
　自嘲能產生七大積極效果
　用自嘲委婉拒絕
　用自嘲揭露自己的短處
　自嘲的*佳說法
第十三章 話不在多，達意就靈——說話簡潔經
　林肯的演講詞
　不做啰唆先生
　措辭簡潔應注意的方面
　什么是不必要的
　在家里，多余的話也溫暖
第十四章 言多必失，有張有弛——說話沉默經
　沉默是金
　適時沉默是一種明智行為
　言多必失，言多壞事
　不到時候不開口
　沉默有時比論理更有說服力
　沉默是制勝的武器
第十五章 到什么山唱什么歌——說話場合經
　說話要注意場合
　嚴肅場合不能開玩笑
　喜慶場合妙語解圍
　危機場合一語自救
　社交場合說好**句話
　公關場合不忘“客套”與“敦促”
　不同場合下的不同用語
第十六章 尷尬境地，妙語化解——說話圓場經
　圓場的話怎樣說
　言語失誤時要積極彌補
　幽默應變，應對困境
　爭執僵局，巧妙化解
　巧借自嘲，化解尷尬
　明話暗說解窘境
　困境下說話以快補圓
　勸架的說話藝術
　輕輕松松消除誤會
第十七章 說“不”的力量——說話拒絕經
　在生活中學會拒絕
　不要不好意思說“不”
　拒絕，但不使人難堪
　拒絕用語
　拒絕的七大妙招
　說“不”的禁忌
　說“不”能贏得尊重
　談判中的拒絕術
第十八章 好口才三分天生七分培養——說話修煉經
　留意自己說話的聲音
　進行語速訓練
　提高語言表達能力
　說話基本技巧
　幾種思維模式訓練
　牢記自己的對話角色
　訓練自己說話通俗
　做一個相信自己的人