目    錄
前言
第1招  讓你“淘”到寶
1.1  皇冠離你有多遠(yuǎn)？
1.1.1  賣(mài)家必知的信用20級(jí)
1.1.2  淘寶網(wǎng)vs淘寶商城
1.1.3  不可不知的淘寶網(wǎng)商品類(lèi)目
1.1.4  未來(lái)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)
1.2  銷(xiāo)售=轉(zhuǎn)化率*流量
1.2.1  hold住你的流量
1.2.2  轉(zhuǎn)化率是個(gè)綜合體
1.2.3  等級(jí)vs銷(xiāo)量
1.2.4  個(gè)體轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)之道
1.3  買(mǎi)家才是你的“財(cái)神爺”
1.3.1  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理與需求
1.3.2  它們影響了你的成交
1.3.3  引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)從消費(fèi)心理入手
1.3.4  零風(fēng)險(xiǎn)承諾讓成交率提高了3倍
第2招  讓你的商品能賺錢(qián)
2.1  讓商品選擇你
2.1.1  這些商品*“熱銷(xiāo)”
2.1.2  量入為出找貨源
2.1.3  進(jìn)貨途中有訣竅
2.1.4  分銷(xiāo)，絲們的*愛(ài)
2.2  有故事的商品*動(dòng)人
2.2.1  哥賣(mài)的不是商品，是夢(mèng)想
2.2.2  一張清晰的照片很重要
2.2.3  圖片美化必殺計(jì)
2.2.4  貼心描述，減小客服壓力
2.3  簡(jiǎn)單卻不隨便的定價(jià)
2.3.1  讓客戶(hù)覺(jué)得更實(shí)惠
2.3.2  繁簡(jiǎn)相宜的定價(jià)
2.3.3  技巧讓價(jià)格如虎添翼
2.4  商品發(fā)布也瘋狂
2.4.1  商品上架那些你必須知道的發(fā)布規(guī)則
2.4.2  隨時(shí)隨地發(fā)寶貝
2.4.3  一勞永逸的商品模板
第3招  讓你的店鋪更“吸睛”
3.1  從營(yíng)銷(xiāo)的角度裝修店鋪
3.1.1  裝修像人的衣服
3.1.2  店鋪?lái)?yè)面感受購(gòu)物氣氛
3.1.3  給店鋪起個(gè)好名字
3.1.4  網(wǎng)店的logo=商標(biāo)
3.2  diy出你心中的店鋪形象
3.2.1  個(gè)性域名讓買(mǎi)家記住店鋪
3.2.2  店鋪介紹是交給買(mǎi)家的重要名片
3.2.3  留住顧客，店鋪公告很重要
3.2.4  添加背景音樂(lè)和視頻，讓店鋪更多元
3.3  貼心小細(xì)節(jié)幫你更“吸睛”
3.3.1  一目了然的商品分類(lèi)
3.3.2  精美個(gè)性的寶貝推薦
3.3.3  特色友情鏈接，與其他店鋪合作
3.3.4  刪除那些無(wú)關(guān)的內(nèi)容

第4招  左推廣vs右營(yíng)銷(xiāo)，讓網(wǎng)店“飛”起來(lái)
4.1  開(kāi)店之初人氣比錢(qián)更重要
4.1.1  賺人氣更重要
4.1.2  免費(fèi)流量讓你網(wǎng)店更熱鬧
4.1.3  人氣排名也有“潛”規(guī)則
4.1.4  幫派與社區(qū)必爭(zhēng)的主動(dòng)流量
4.2  推其所必買(mǎi)才算好推廣
4.2.1  店鋪vs單個(gè)寶貝詳情頁(yè)的終極pk
4.2.2  鎮(zhèn)店之寶讓你的網(wǎng)店“火”一把
4.2.3  從“用兵如神”到“用錢(qián)如神”
4.2.4  淘寶客收入龍虎榜上的錢(qián)都被誰(shuí)拿走了
4.3  網(wǎng)店的4c營(yíng)銷(xiāo)圣經(jīng)
4.3.1  從欲望與需求出發(fā)
4.3.2  購(gòu)買(mǎi)成本是不容忽視的一環(huán)
4.3.3  消費(fèi)便利才是王道
4.3.4  有效溝通搭建與消費(fèi)者之間的橋
4.4  千奇百怪的營(yíng)銷(xiāo)推廣高招
4.4.1  信用不是刷出來(lái)的
4.4.2  小支出大收益，用淘寶直通車(chē)指向目標(biāo)客戶(hù)
4.4.3  不容忽視的鉆石展位
4.4.4  不花錢(qián)也能玩推廣
第5招  刨出你不知的“交易細(xì)節(jié)”
5.1  做好你的**筆交易
5.1.1  你的買(mǎi)家在哪里？
5.1.2  按標(biāo)準(zhǔn)接待流程行事
5.1.3  搞掂你的商品
5.1.4  信用是發(fā)出來(lái)的
5.2  網(wǎng)店的重中之重支付寶銀行
5.2.1  五花八門(mén)的在線(xiàn)支付工具
5.2.2  支付寶讓買(mǎi)賣(mài)更安全
5.2.3  支付寶使交易更便利
5.2.4  網(wǎng)銀交易不得不慎重地選擇
5.3  商品包裝很重要，防止物流過(guò)程中的損失
5.3.1  用顧客滿(mǎn)意的包裝
5.3.2  打包也是技術(shù)活
5.3.3  花*少的錢(qián)，發(fā)*好的貨
5.4  建一條既快又省的發(fā)貨路徑
5.4.1  運(yùn)費(fèi)模板讓計(jì)算運(yùn)費(fèi)更加方便
5.4.2  淘寶發(fā)貨的四種常見(jiàn)方式
5.4.3  降低發(fā)貨成本方法多多
5.4.4  不容忽視的常見(jiàn)問(wèn)題
第6招  讓你的客服變銷(xiāo)售
6.1  掌握n種交流工具很重要
6.1.1  那些客服人員不可推卸的任務(wù)
6.1.2  巧用旺旺做生意
6.1.3  留言管理賣(mài)家必不可少的輔助工具
6.1.4  電話(huà)交流需禮貌應(yīng)答
6.2  好溝通能讓“不可能”成為“可能”
6.2.1  提高溝通能力，拉近雙方距離
6.2.2  服務(wù)為先做售后
6.2.3  紅包+會(huì)員，留住老客戶(hù)
6.2.4  每“評(píng)”必爭(zhēng)，關(guān)于中差評(píng)的解決方案
6.3  掌握分寸，注意與買(mǎi)家交流的禁忌
6.3.1  買(mǎi)賣(mài)雙方交流需有“度”
6.3.2  協(xié)助顧客排除異議
6.3.3  應(yīng)對(duì)砍價(jià)的學(xué)問(wèn)
第7招  大膽對(duì)“網(wǎng)陷”說(shuō)no
7.1  識(shí)別開(kāi)店過(guò)程中的騙子殺手
7.1.1  進(jìn)貨的禁忌
7.1.2  現(xiàn)金交易安全意識(shí)需提高
7.1.3  危機(jī)重重的“爆款”陷阱
7.1.4  上活動(dòng)也有誤區(qū)
7.2  網(wǎng)絡(luò)交易安全與風(fēng)險(xiǎn)防控
7.2.1  關(guān)注交易安全刻不容緩
7.2.2  細(xì)談防騙知識(shí)與能力
7.2.3  商業(yè)機(jī)密一枚不安分的定時(shí)炸彈
7.3  面對(duì)糾紛，理性才是王道
7.3.1  網(wǎng)購(gòu)糾紛是這樣產(chǎn)生的
7.3.2  買(mǎi)家的期望值vs滿(mǎn)意度
7.3.3  交易糾紛貴在真誠(chéng)
7.3.4  保存證據(jù)靠投訴上位
第8招  皇冠店家和他的“秘密武器”們
8.1  皇冠的成功是可以復(fù)制的
8.1.1  淘寶搜索榜上找差距
8.1.2  阿里媽媽的行情探查
8.1.3  查找自己商品的位置
8.1.4  拜訪(fǎng)高級(jí)賣(mài)家讓成功更近一步
8.2  懂得網(wǎng)店分析的賣(mài)家才能做得更大
8.2.1  分析你的買(mǎi)家
8.2.2  知己知彼的數(shù)據(jù)分析
8.2.3  適合中小賣(mài)家的成功之道
8.3  “淘品牌”讓網(wǎng)店飛得更高
8.3.1  網(wǎng)絡(luò)零售品牌vs傳統(tǒng)零售品牌不可不說(shuō)的秘密
8.3.2  做品牌的目的是為了銷(xiāo)售
8.3.3  一個(gè)自己的品牌需要多少錢(qián)
8.3.4  成功推出一個(gè)“淘品牌“其實(shí)并不難
8.4  真正的成功在于告別“一個(gè)人的戰(zhàn)斗”
8.4.1  網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作生存的必要條件
8.4.2  應(yīng)時(shí)而動(dòng)的網(wǎng)店組織架構(gòu)
8.4.3  激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情形成戰(zhàn)斗力
8.4.4  協(xié)調(diào)員工關(guān)系消除前進(jìn)阻力