**部分
新生活、大變化：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展新環(huán)境
　現(xiàn)代生活與現(xiàn)代銀行
　富裕生活與投資理財(cái)
　對(duì)外開(kāi)放與全球金融
　科技進(jìn)步與銀行創(chuàng)新
　民營(yíng)經(jīng)濟(jì)與銀行轉(zhuǎn)型
　社會(huì)民生與銀行服務(wù)
　財(cái)富傳承與銀行角色
第二部分
新實(shí)踐、大轉(zhuǎn)型：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)實(shí)施新策略
　順應(yīng)變化的戰(zhàn)略調(diào)整
　新變化帶來(lái)新市場(chǎng)
　新市場(chǎng)蘊(yùn)含新客戶
　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要新產(chǎn)品
　新產(chǎn)品需要新渠道
　新戰(zhàn)略實(shí)施必然要靠新團(tuán)隊(duì)
第三部分
新思考、新思路：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新文化
　零售業(yè)務(wù)既是銀行的主要業(yè)務(wù)，更是經(jīng)營(yíng)社會(huì)、經(jīng)營(yíng)人的業(yè)務(wù)
　零售業(yè)務(wù)既是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，更是綜合競(jìng)爭(zhēng)力的反映
　零售業(yè)務(wù)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，更是創(chuàng)新的前沿陣地
　零售業(yè)務(wù)既是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，同時(shí)又有個(gè)性化的特點(diǎn)
　零售業(yè)務(wù)既是高收益業(yè)務(wù)，更是高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)
　零售業(yè)務(wù)既要注重產(chǎn)品營(yíng)銷，更要注重售后服務(wù)
　零售業(yè)務(wù)既是散客業(yè)務(wù)，更要注重批發(fā)化經(jīng)營(yíng)
　零售業(yè)務(wù)既要注重產(chǎn)品導(dǎo)向，更要注重品牌建設(shè)
　零售業(yè)務(wù)既需要一支高素質(zhì)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，更要著眼于
　對(duì)客戶的培養(yǎng)和引導(dǎo)
　零售業(yè)務(wù)既要注重客戶需求滿足，更要注重金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
第四部分
商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的明天會(huì)怎樣?
　利率市場(chǎng)化后的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)怎么做?
　商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)明天做什么?
后記