前言和感謝信
如何使用此書取得*佳效果
作者寫給讀者的重要提示
**章 理解營銷過程
本章要點
營銷概念
公司能力
營銷在商務中的角色
營銷環境
客戶需求
營銷組合
關于營銷內含的混淆——外表還是實質
客戶想要什么
工業領域、消費領域和服務領域中的營銷不同嗎
你需要一個營銷部門嗎
應用問題
**章回顧
練習
第二章 營銷策劃過程——主要步驟
本章要點
簡介
什么是營銷策劃
為什么營銷策劃如此必要
戰術性營銷策劃還是戰略性營銷策劃
營銷策劃如何與公司策劃及其他職能相適應
營銷策劃過程
戰略營銷策劃應包括什么
營銷策劃循環中關鍵客戶策劃所處位置
應用問題
第二章回顧
練習
第三章 營銷策劃過程二——揭開神秘面紗
本章要點
簡介
忽視營銷策劃過程而產生的經營問題
關于什么是營銷策劃的一個提示
關于營銷策劃的不實際想法
營銷策劃的設計和實施
必不可少的營銷策劃系統
應用問題
第三章回顧
練習
第四章 完成營銷審析——客戶和市場審析
本章要點
簡介
客戶之間的差異
市場份額
帕累托效果法則
市場細分
市場繪圖
市場械桿支點
誰買及買什么
為什么買
市場細分的效用總結
營銷審析的未來
為什么營銷笄中市場細分如此至關重要
市場細分案例
應用問題
第四章回顧
練習
第五章 完成營銷審析二——產品審析
第六章 確立營銷目標以及策略
第七章 溝通方案——廣告以及銷售推廣計劃
第八章 溝通方案二——銷售策劃
第九章 定價策劃
第十章 分銷策劃和客戶服務策劃
第十一章 營銷信息、預測和計劃的組織
第十二章 營銷計劃的執行
第十三章 分不營銷計劃的系統