第1章你就是產(chǎn)品的形象大使――設(shè)計成功的職業(yè)形象著裝細(xì)節(jié)展示職業(yè)美感形體語言：一張無字的名片保持優(yōu)雅的服務(wù)姿勢你笑，世界就跟著你笑加強日常工作禮儀修養(yǎng)第2章學(xué)會進(jìn)入角色地工作――不是會賣東西就是導(dǎo)購好心態(tài)決定好狀態(tài)職業(yè)道德：工作是一面鏡子多重角色：導(dǎo)購不是混日子銷售意識：習(xí)慣勝于能力商品知識：把功課做到顧客的前面商品陳列：緊抓顧客的第六感貨物盤點：進(jìn)人角色的重要通道第3章好導(dǎo)購可以聽出來――“廢話"也要見功底會說一口漂亮的“行話”打招呼，沒那么簡單接待的話要往心窩里說犯忌的話再對也不說推薦的話要誠懇地說贊美的話要往點子上說詢問的話要悠著點說提升銷售力的10種說客技巧第4章越是生意不好的時候越要微笑――親和力決定銷售力巧把顧客“迎”進(jìn)門不做翹腳的導(dǎo)購“隨便看看”也是客顧客不開口，你就沒機會妙巧搭訕，打破冷場過于熱情也會趕走顧客第5章顧客的問題也是你的問題――搞不懂顧客，就請不來生意了解顧客年齡與消費觀念吃透顧客性別與購物心理摸清顧客個性與消費習(xí)慣識別并捕捉顧客的購買信號讓顧客回頭的黃金法則導(dǎo)購必知的八大“銷售心法”第6章難纏的顧客更容易“擺平”――天下沒有難念的生意經(jīng)抱怨：做個智慧的“出氣筒”批評：“壞話”才是*好的建議異議：沒有問題就沒有銷售投訴：理智平息“上帝”的怒火反悔：買前熱情，買后用心道歉：對癥開劑去“火”藥第7章快速簽單是王道――談生意就是搶生意你的簽單率為什么那么低把握好簽單的時機顧客越“哭窮”簽單越大方一味降價做不成買賣簽單后別忘了附加銷售第8章巧舌如簧，處變不驚――靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件無端的退貨要求如何答復(fù)無理的換貨要求怎么應(yīng)付行竊行為如何有效防范與處理應(yīng)急事件如何妥善處置公關(guān)危機如何巧妙應(yīng)對