目 錄 第1章 連鎖企業(yè)促銷策劃概述 1 1.1 促銷的概念與內(nèi)涵 2 1.2 連鎖企業(yè)促銷策劃的原則、內(nèi)容和意義 7 1.3 促銷活動(dòng)策劃流程 16 1.4 學(xué)習(xí)促銷策劃課程的方法 18 復(fù)習(xí)思考題 21 案例分析 21 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 22 第2章 連鎖企業(yè)促銷設(shè)計(jì) 23 2.1 促銷定位 24 2.2 促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì) 27 2.3 促銷活動(dòng)策劃書(shū)的撰寫(xiě) 34 復(fù)習(xí)思考題 41 案例分析 41 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 42 第3章 連鎖企業(yè)形象與公關(guān)策劃 43 3.1 連鎖企業(yè)CIS策劃 44 3.2 連鎖企業(yè)公關(guān)策劃 50 復(fù)習(xí)思考題 65 案例分析 65 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 66 第4章 連鎖企業(yè)廣告策劃 67 4.1 大眾媒介傳播策劃 68 4.2 小眾媒介傳播策劃 70 4.3 POP廣告 81 復(fù)習(xí)思考題 86 案例分析 87 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 87 第5章 連鎖企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣 88 5.1 價(jià)格促銷的種類與評(píng)價(jià) 89 5.2 非價(jià)格促銷的種類與評(píng)價(jià) 99 5.3 聯(lián)合促銷的概念、原則、形式與評(píng)價(jià) 104 5.4 促銷方法的適用說(shuō)明 107 復(fù)習(xí)思考題 109 案例分析 110 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 110 第6章 連鎖企業(yè)人員促銷 112 6.1 促銷人員的構(gòu)成 113 6.2 促銷人員的營(yíng)銷禮儀 118 6.3 人員促銷常用的方式 127 6.4 連鎖門(mén)店顧客滿意度管理 131 6.5 促銷人員銷售能力培訓(xùn)與主動(dòng)服務(wù) 134 復(fù)習(xí)思考題 138 案例分析 139 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 140 第7章 連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷策劃 143 7.1 網(wǎng)絡(luò)促銷概述 144 7.2 連鎖企業(yè)的網(wǎng)站促銷 149 7.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 151 7.4 網(wǎng)絡(luò)銷售與服務(wù)技巧 154 7.5 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施 157 復(fù)習(xí)思考題 161 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 161 第8章 連鎖企業(yè)促銷整合策劃 162 8.1 年度促銷計(jì)劃的制定 163 8.2 主題促銷 168 8.3 多種促銷方式組合 175 8.4 門(mén)店整體氛圍營(yíng)造 177 復(fù)習(xí)思考題 185 案例分析 185 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 185 第9章 連銷企業(yè)促銷管理組織與過(guò)程控制 187 9.1 促銷管理組織 188 9.2 促銷管理過(guò)程中的供應(yīng)鏈管理 192 9.3 采集促銷信息 197 9.4 實(shí)施與控制促銷活動(dòng) 202 復(fù)習(xí)思考題 204 案例分析 204 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 206 第10章 連鎖企業(yè)促銷效果評(píng)價(jià) 207 10.1 連鎖企業(yè)促銷效果評(píng)價(jià)的意義與原則 208 10.2 促銷效果的事前評(píng)價(jià)方法 210 10.3 促銷效果的事中事后評(píng)價(jià)方法 212 復(fù)習(xí)思考題 217 案例分析 217 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 218 附錄A 零售商促銷行為管理辦法 219 附錄B 江蘇省明碼實(shí)價(jià)規(guī)定（試行） 222