第1章 旅行社管理導論 **節 旅行社的產生與發展 第二節 旅行社的概念、類型與主要業務 第三節 旅行社的設立 第四節 旅行社管理的要素、方法與體系 第2章 旅行社管理的基本理念 **節 旅行社的企業理念 第二節 旅行社的管理理念 第三節 旅行社管理的企業服務觀 第四節 旅行社管理的科學定位觀 第五節 旅行社管理的創新進步觀 第3章 旅行社的產品開發 **節 旅行社產品概述 第二節 旅行社產品開發的設計原則及其影響因素 第三節 旅行社產品開發的過程 第4章 旅行社的營銷管理 **節 旅行社的產品管理 第二節 旅行社的價格管理 第三節 旅行社產品的銷售渠道管理 第四節 旅行社的促銷管理 第5章 旅行社的技術管理 **節 技術管理理論 第二節 信息技術在旅行社業的應用 第三節 旅行社技術管理的原則和過程 第6章 旅行社的職能管理 **節 旅行社的組織管理 第二節 旅行社的人力資源管理 第三節 旅行社的財務管理 第四節 旅行社的風險管理 第7章 旅行社的客戶與產業關系管理 **節 旅行社的客戶關系管理 第二節 旅行社供應廠商的管理 第三節 旅行社合作廠商的管理 第四節 旅行社競爭廠商的管理 第8章 旅行社的戰略管理 **節 戰略的基本理論 第二節 旅行社戰略管理的實施 第三節 旅行社的集團化與國際化發展戰略 第四節 旅行社行業分工體系的變革 第9章 旅行社管理的制度環境 **節 旅行社管理的法律環境 第二節 中央政府的產業規制體系 第三節 地方政府對旅行社業的管理 第四節 行業協會對旅行社的管理 第10章 中外旅行社業的發展現狀 **節 我國旅行社業的發展現狀 第二節 發達國家旅行社業的演進及其發展戰略 第11章 我國旅行社業發展的影響因素及其趨勢 **節 影響旅行社業發展的主要因素 第二節 我國旅行社業的發展趨勢 參考文獻 后記