包郵客戶關(guān)系管理實踐教程

作者：王曉望　主編

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社出版時間：2011-07-01

所屬叢書：高職高專規(guī)劃教材

開本： 16開 頁數(shù)： 282

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄

客戶關(guān)系管理實踐教程版權(quán)信息

ISBN：9787111346159
條形碼：9787111346159 ; 978-7-111-34615-9
裝幀：暫無
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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客戶服務(wù)

客戶關(guān)系管理實踐教程內(nèi)容簡介

　　本書的內(nèi)容選擇以崗位職業(yè)能力的要求為依據(jù)，形式上體現(xiàn)了項目課程的特點，重點幫助學(xué)生掌握與管理客戶關(guān)系相關(guān)的諸多工作能力。本書的主要內(nèi)容為客戶關(guān)系管理工作認(rèn)知、客戶獲取與分析、培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關(guān)系、持續(xù)鞏固客戶關(guān)系、日常服務(wù)客戶，以及運用crm高效管理客戶。《客戶關(guān)系管理實踐教程》從企業(yè)采集了大量案例編制成工作情境，以讓學(xué)生在情境中完成工作任務(wù)為主線，設(shè)計了大量的練習(xí)。本書沒有堆砌大量高深的理論知識，而是將相關(guān)理論知識嵌入到每個問題的解決中。　　本書結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性較強，是一本集理論基礎(chǔ)與實訓(xùn)指導(dǎo)為一體的符合社會發(fā)展用人需要的教科書，非常適合作為高等職業(yè)技術(shù)院校、技師學(xué)院、高級技工學(xué)校、職工大學(xué)、業(yè)余大學(xué)、函授學(xué)院或本科層次院校的教學(xué)用書，也可作為企業(yè)崗位培訓(xùn)用書或經(jīng)營管理人員的自學(xué)參考用書。

客戶關(guān)系管理實踐教程目錄

前言
引言客戶關(guān)系管理工作認(rèn)知
項目一客戶獲取與分析
任務(wù)一客戶開發(fā)
任務(wù)二搜集客戶信息
任務(wù)三客戶拜訪
任務(wù)四客戶分類與分析
任務(wù)五客戶信用管理

項目二培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關(guān)系
任務(wù)一實施客戶關(guān)懷
任務(wù)二策劃客戶互動伙伴關(guān)系工作方案
任務(wù)三提供個性化服務(wù)

項目三持續(xù)鞏固客戶關(guān)系

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