前言
**篇 管理溝通理念
　**章 商務與管理溝通概述
　　**節 現代商務與管理溝通
　　第二節 管理溝通的類型
　　第三節 管理溝通的功能與作用
　　第四節 商務與管理溝通的趨勢
　第二章 管理溝通角色分析
　　**節 管理溝通的主體與客體
　　第二節 管理溝通對象的識別
　　第三節 管理溝通對象的分類與策略選擇
　　第三章 建設性溝通
　　**節 建設性溝通的含義與特征
　　第二節 建設性溝通的原則
　　第三節 建設性溝通的框架與策略
第二篇 管理溝通技能
　第四章 傾聽技巧
　　**節 傾聽概述
　　第二節 傾聽的過程
　　第三節 傾聽的障礙
　　第四節 傾聽的策略
　第五章 口頭表達技能
　　**節 口頭表達技能概述
　　第二節 演講技能
　　第三節 會見技能
　　第四節 面談技能
　第六章 談判技能
　　**節 談判技能概述
　　第二節 談判的過程
　　第三節 談判的原則與談判高手的特征
　　第四節 談判的策略與技巧
　第七章 書面溝通技能
　　**節 書面溝通概述
　　第二節 書面溝通的技巧和工具
　第八章 非語言溝通技能
　　**節 非語言溝通概述
　　第二節 有效運用非語言溝通的技巧
　　第三節 非語言溝通在面試中的應用
第三篇 管理溝通策略
　第九章 變革溝通
　　**節 變革階段與溝通
　　第二節 變革阻力與溝通
　　第三節 變革溝通的原則
　　第四節 變革溝通的策略
　第十章 危機溝通
　　**節 危機與危機管理
　　第二節 危機管理的過程
　　第三節 危機溝通的原則
　　第四節 危機處理的溝通策劃
　第十一章 跨文化溝通
　　**節 文化與跨文化溝通
　　第二節 文化差異模型
　　第三節 跨文化管理的溝通原則
　　第四節 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應用
　第十二章 求職與面試
　　**節 求職信與個人簡歷
　　第二節 面試
　第十三章 薪酬談判
　　**節 薪酬談判要點
　　第二節 如何獲得協商優勢
　　第三節 對戰術問題的回答
　　第四節 協商中的交流技巧
　第十四章 職場中的人際溝通
　　**節 職場人際溝通的意義
　　第二節 如何與單位的領導、同事相處
　第十五章 人際沖突處理
　　**節 引發人際沖突的原因
　　第二節 沖突的過程
　　第三節 沖突的解決模式
　　第四節 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
　第十六章 會議溝通
　　**節 群體溝通的優缺點
　　第二節 影響群體溝通的因素
　　第三節 高效的會議流程
　　第四節 會議的溝通技巧
　第十七章 與新聞媒體的溝通
　　**節 現代新聞媒體概述
　　第二節 與新聞媒體良好溝通的必要性
　　第三節 與新聞媒體溝通的技巧
　　第四節 良好企業形象的塑造
參考文獻