序
介紹
**章　如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
　把工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)
　培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員
　教你如何進(jìn)步
　從小事做起
　提升對(duì)話(huà)的質(zhì)量
　表現(xiàn)的力量
　不給自己留退路
　付諸行動(dòng)
　交流無(wú)極限
　注重結(jié)果
　創(chuàng)建家族式企業(yè)
　化批評(píng)為贊美
　sqm法則
第二章　如何使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)有所認(rèn)識(shí)
　如何面對(duì)挫折
　擁有服務(wù)意識(shí)
　從別的領(lǐng)域中獲得幫助
　重視多樣化
　定期自我反省
　防微杜漸
　整合團(tuán)隊(duì)
　不要找借口
　銘記在心
　創(chuàng)新性的思維方式
　尋求失敗的原因
　培訓(xùn)不同層次的人
　學(xué)會(huì)克制
第三章　如何組建高效率的團(tuán)隊(duì)
　學(xué)會(huì)改變而不只是交換
　變金宇塔形為環(huán)形
　遵循“7”的原則
　新思想引發(fā)新變化
　樂(lè)觀(guān)地生活
　鼓勵(lì)人們要自信
　善良，但并非無(wú)原則的善良
　深入了解
　設(shè)定培訓(xùn)時(shí)間
　專(zhuān)注自己的使命
　不要只注重細(xì)節(jié)
第四章　如何使團(tuán)隊(duì)成員獲得解放
　讓每一位團(tuán)隊(duì)成員都成為招聘者
　讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的長(zhǎng)處
　輕裝上陣
　保持簡(jiǎn)單
　坦然面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的離開(kāi)
　包容別人的缺點(diǎn)
　讓每個(gè)人都覺(jué)得自己很受歡迎
　如何面對(duì)不測(cè)
　學(xué)會(huì)鼓勵(lì)
　對(duì)顧客的滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)
結(jié)語(yǔ)
致謝